隨著(zhù)徐州鐵通大客服平臺的建立，要想優(yōu)質(zhì)高效的為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，就要不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)技巧，這取決于客服人員綜合素質(zhì)的高低。
7月初，客服中心提出了“每月讀一本好書(shū)、每月寫(xiě)一篇工作日記”的主題活動(dòng)，本月以“用誠心溝通·讓聲音微笑”為主題，要求每位客服人員結合崗位寫(xiě)一篇工作日記，將評選出優(yōu)秀作品。該活動(dòng)既調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性，又提高了員工的寫(xiě)作水平，徐州鐵通客服中心正朝著(zhù)“書(shū)香客服”邁進(jìn)。
