- Aspect為客戶(hù)提供的多功能部署模式提高了客戶(hù)忠誠度，打牢客戶(hù)基礎，令其獲得此項殊榮
- Aspect on Demand解決方案提供了云計算/托管聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jì)效
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的2013年度托管聯(lián)絡(luò )中心解決方案北美客戶(hù)價(jià)值提升獎。作為一個(gè)年度獎項，旨在表彰能夠為客戶(hù)積極部署策略并為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的企業(yè)。
Frost & Sullivan信息及通信技術(shù)行業(yè)分析師Brendan Read說(shuō)：“我們相信，當前的云托管模式將很快占據市場(chǎng)主導地位。預計托管業(yè)務(wù)的年營(yíng)業(yè)額將迅速由2012年的17億美元達到2017年的30億美元。對于越來(lái)越多的企業(yè)而言，Aspect on Demand解決方案相比傳統的即時(shí)解決方案更具吸引力，是成本更低的替代選擇。這使得Aspect從競爭對手中脫穎而出，贏(yíng)得大獎。”
Aspect之所以能夠獲此殊榮，主要得益于A(yíng)spect多渠道托管聯(lián)絡(luò )中心解決方案Aspect on Demand的多項關(guān)鍵性能指標，包括：
- 提高托管解決方案的深度和廣度。完全部署后，Aspect on Demand將提供與Aspect Unified IP以及勞動(dòng)力優(yōu)化(WFO, Workforce Optimization)應用程序相同的特色功能。
- 杰出的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和支持。Aspect on Demand解決方案是Aspect近30年的OEM的結晶，可以隨著(zhù)Unified IP和 WFO的改進(jìn)進(jìn)行升級。
- 定制和控制。Aspect on Demand與其他Aspect OEM即時(shí)解決方案完全集成。采用這種配置，企業(yè)可以隨意在托管和即時(shí)環(huán)境之間遷移其應用程序。
- 托管銷(xiāo)售策略和執行。Aspect on Demand針對部署云托管解決方案的大中型企業(yè)而設計。Aspect精心挑選其在北美的頂級經(jīng)銷(xiāo)商之一USAN來(lái)負責Aspect on Demand的托管業(yè)務(wù)，只因USAN在這一領(lǐng)域具有相當豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
在Frost & Sullivan對于A(yíng)spect的托管解決方案進(jìn)行評估之后，Aspect宣布與全球領(lǐng)先的托管和及時(shí)互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領(lǐng)先的通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達成收購協(xié)議。此項交易完成之后，將顯著(zhù)提升Aspect提供基于云計算、混合模式以及即時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案的能力，同時(shí)將Voxeo市場(chǎng)領(lǐng)先的IVR以及多渠道自助服務(wù)功能納入到Aspect公司的解決方案之中。Aspect與其On Demand解決方案提供伙伴USAN的業(yè)務(wù)關(guān)系也將繼續向前發(fā)展，并在促進(jìn)公司業(yè)務(wù)成功方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。此外，Aspect對于云服務(wù)的重視和投資也將促進(jìn)USAN所提供服務(wù)市場(chǎng)的拓展，并成為Aspect產(chǎn)品上市策略的一個(gè)重要組成部分。
Aspect高級副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官Jim Freeze說(shuō)：“Aspect認識到，所有運作聯(lián)絡(luò )中心的企業(yè)都具有不同的技術(shù)需求和目標。對于眾多希望降低IT資源成本的企業(yè)而言，托管解決方案是一個(gè)極具吸引力的替代選擇。Aspect on Demand賦予客戶(hù)廣泛的靈活性，使其能夠根據自身條件部署客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的軟件。此次Aspect on Demand榮獲客戶(hù)價(jià)值提升獎，令我們深感欣慰。這也證明了Aspect對于提供杰出用戶(hù)體驗的堅定承諾。”
關(guān)于Frost & Sullivan
全球增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost & Sullivan，幫助客戶(hù)加速企業(yè)成長(cháng)步伐，取得行業(yè)內成長(cháng)、創(chuàng )新、領(lǐng)先的標桿地位。Frost & Sullivan的增長(cháng)系統服務(wù)以及Frost & Sullivan最佳表現獎幫助CEO及其成長(cháng)團隊開(kāi)發(fā)、評估和實(shí)施有效增長(cháng)戰略。50多年來(lái)，Frost & Sullivan立足遍布六大洲的超過(guò)40個(gè)辦事處，為全球1000強公司、新興企業(yè)和投資團體提供了可靠的市場(chǎng)及戰略咨詢(xún)服務(wù)。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
