運營(yíng)商客服的變
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在今后的用戶(hù)數量總和是呈直線(xiàn)上升的，這對于傳統運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，肯定是好事，因為使用的人數多了。互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信都離不開(kāi)運營(yíng)商，在這些最基礎的服務(wù)上面，運營(yíng)商占據著(zhù)天時(shí)地利。
運營(yíng)商的數百萬(wàn)電話(huà)客服，在一定程度上可以往互聯(lián)網(wǎng)客服和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服上變。用戶(hù)對于運營(yíng)商客服解答問(wèn)題有三個(gè)通道：電話(huà)客服、互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服，在電話(huà)出現發(fā)展瓶頸的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服是一個(gè)“半成品”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服目前還是“處女地”，處于待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，運營(yíng)商客服在后面兩者的變是很有必要的。
把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服當“后花園”
微信無(wú)疑是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用人數最多的應用，但是運營(yíng)商的用戶(hù)總數是遠遠高于微信用戶(hù)的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(cháng)，肯定是逃不掉運營(yíng)商這條管道的，如果運營(yíng)商把客服咨詢(xún)當自己的“后花園”，再加上運營(yíng)商的用心經(jīng)營(yíng)，無(wú)論是裝機量，存留率都遠超其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服方面，可以采取兩種措施：第一是自己開(kāi)發(fā)方便實(shí)用的獨立APP，運營(yíng)商現有的APP，在功能上還不太實(shí)用。如果運營(yíng)商想在今后利用這款APP打造自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖，就需要在這個(gè)APP上用心經(jīng)營(yíng)，而不只是一個(gè)“次品”；第二，利用通信軟件，比如微信產(chǎn)品以及其他的移動(dòng)通訊產(chǎn)品，中移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)就可以和運營(yíng)商客服問(wèn)題做資源整合。
用戶(hù)可能在用完運營(yíng)商的這些APP，或者與移動(dòng)通信軟件合作之后，就卸載或者取消關(guān)注，但是在需要的時(shí)候肯定還是需要這些產(chǎn)品，用戶(hù)在反反復復的卸載、取消之后會(huì )發(fā)現，運營(yíng)商的APP或他們的關(guān)注，是必要的，最終運營(yíng)商的產(chǎn)品會(huì )被留下來(lái)。
科技的發(fā)展對于人們的生活是便利的，這并不會(huì )影響國家的穩定。雅虎當年開(kāi)發(fā)出對大眾適用的搜索引擎，帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)全面快速的發(fā)展，雖然如今的互聯(lián)網(wǎng)隱私問(wèn)題引人關(guān)注，但是你不得不承認，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對于人們是利大于弊的。至于數百萬(wàn)客服失業(yè)的問(wèn)題，運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服和互聯(lián)網(wǎng)客服的需求，也不會(huì )導致這些運營(yíng)商客服的流失。
運營(yíng)商客服的變以及運營(yíng)商在語(yǔ)音識別技術(shù)、云計算、大數據等，都是基于讓人們使用方便的基礎之上的，這個(gè)要靠運營(yíng)商全體運營(yíng)商的努力，包括這些數百萬(wàn)的客服人員。
