中國電信亞太客戶(hù)服務(wù)中心順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證!
當天下午2：30，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證終審報告會(huì )在中國電信股份有限公司深圳分公司一樓培訓室召開(kāi)，中國電信股份有限公司深圳分公司客服中心領(lǐng)導、中國電信國際有限公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、項目經(jīng)理及全體項目組成員及CC-CMM國際標準認證團隊出席了終審報告會(huì )。
CC-CMM國際標準認證官就CC-CMM能力成熟度模型做了簡(jiǎn)介，之后對認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)項目負責人、運營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營(yíng)文檔的基礎上，按照CC-CMM國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。CC-CMM國際標準認證團隊針對基線(xiàn)評審提出的6大改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應用級(L1)到專(zhuān)業(yè)級(L2)需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。
