中國電信亞太客戶服務(wù)中心順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認(rèn)證!

　　當(dāng)天下午2：30，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認(rèn)證終審報告會在中國電信股份有限公司深圳分公司一樓培訓(xùn)室召開，中國電信股份有限公司深圳分公司客服中心領(lǐng)導(dǎo)、中國電信國際有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理、項目經(jīng)理及全體項目組成員及CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊出席了終審報告會。

　　CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就CC-CMM能力成熟度模型做了簡介，之后對認(rèn)證評審期間的工作做了總結(jié)匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關(guān)項目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結(jié)果。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊針對基線評審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(L1)到專業(yè)級(L2)需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。