活動(dòng)歷時(shí)2天，內容精彩紛呈，7月20日下午進(jìn)行的呼叫中心開(kāi)心樂(lè )園三周年慶祝大會(huì )為本次系列活動(dòng)拉開(kāi)大幕，來(lái)自北京、江蘇、上海、遼寧、河北、河南、浙江、湖北、山東等地的呼叫中心開(kāi)心樂(lè )園的朋友深情回顧三年來(lái)各自加入此交流平臺后的感想及收獲，共同分享著(zhù)全國各地同行們相聚青島的喜悅，氣氛熱烈感人，隨后進(jìn)行的慶祝晚宴將本次活動(dòng)推向高潮。
主題沙龍研討是整個(gè)系列活動(dòng)的核心。7月21日上午，全體人員參加了主題沙龍研討，圍繞論壇的主題 “融合、創(chuàng )新與發(fā)展”，包含下面五個(gè)議題進(jìn)行展開(kāi)：
① 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與呼叫中心整合運營(yíng)
② 呼叫中心創(chuàng )新發(fā)展
③ 呼叫中心與青島城市信息化建設（政府主管部門(mén)領(lǐng)導）
④ BPO業(yè)務(wù)流程外包與呼叫中心盈利模式探討
⑤ 軟件與服務(wù)外包國家政策解析與地方招商環(huán)境分享
通過(guò)邀請嘉賓和現場(chǎng)參會(huì )人員互動(dòng)的方式，從自身經(jīng)歷和所在企業(yè)實(shí)際出發(fā)，在對呼叫中心的發(fā)展歷程和現狀進(jìn)行了深度剖析、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的真實(shí)現狀及問(wèn)題進(jìn)行總結的同時(shí)，接地氣、不回避問(wèn)題、講真話(huà)道實(shí)情，提出了一些解決問(wèn)題的思路和建議，其中“跳出呼叫中心來(lái)看行業(yè)，立足行業(yè)才能做好呼叫中心”的觀(guān)點(diǎn)，引起在座所有嘉賓的高度共鳴，讓大家看到了服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的前景。
開(kāi)發(fā)新區領(lǐng)導，詳細介紹了開(kāi)發(fā)新區得天獨厚的區位優(yōu)勢，優(yōu)惠的招商產(chǎn)業(yè)政策，向大家發(fā)出到新區投資興業(yè)的誠摯邀請，與會(huì )人員深切感受到東道主的熱情好客，和發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的決心。
參會(huì )人員帶著(zhù)問(wèn)題和思考來(lái)，啟迪了思想、收獲了信心，沙龍論壇取得圓滿(mǎn)成功。
通過(guò)對西海岸展覽館的參觀(guān)、充分感受了做為國家戰略的山東半島藍色經(jīng)濟區的重要核心區，大青島正蓄勢待發(fā)，揚帆遠航。隨著(zhù)兩化的融合，青島西海岸傳統制造業(yè)升級將助推信息及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，給新型服務(wù)外包業(yè)將帶來(lái)前所未有的發(fā)展機遇。
參觀(guān)青島光谷軟件園，切身體會(huì )到園區優(yōu)美的環(huán)境，便利的辦公、商業(yè)設施，園區為發(fā)展現代服務(wù)業(yè)所做出的積極探索和努力。并就當前青島市制造業(yè)轉型升級背景下新型呼叫中心的創(chuàng )新發(fā)展、呼叫中心與物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的融合成長(cháng)以及光谷聯(lián)合主題產(chǎn)業(yè)園模式為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng )新平臺等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈、務(wù)實(shí)、深入的研討和交流。
21和22日的青島風(fēng)景游覽同樣令人難忘，五四廣場(chǎng)、奧帆中心、金沙灘海濱浴場(chǎng)、唐家灣南岸公園，來(lái)自全國各地的同行充分領(lǐng)略了美麗青島的風(fēng)姿，也為本次活動(dòng)填上了濃墨重彩的一筆。
呼叫中心開(kāi)心樂(lè )園是全國呼叫中心行業(yè)企業(yè)家以及企業(yè)之間一個(gè)相互交流、信息及商機共享、合作共贏(yíng)的行業(yè)內公益平臺，經(jīng)過(guò)三年的健康發(fā)展，目前形成了覆蓋近萬(wàn)人、在行業(yè)內有巨大影響力、聚集了一批行業(yè)內優(yōu)秀的呼叫中心企業(yè)及商業(yè)資源的行業(yè)組織。
本次呼叫中心開(kāi)心樂(lè )園行業(yè)人士聚會(huì )，延承了2012年蘇州兩周年慶典的積極成果，又賦予更多的行業(yè)內涵，站在新的起點(diǎn)和高度上，充分展現了呼叫中心作為現代外包服務(wù)業(yè)具備的強大力量和廣闊的發(fā)展前景。行業(yè)人士的真情務(wù)實(shí)的交流，對行業(yè)業(yè)務(wù)轉型、發(fā)展深層次的思考，必將為今后的現代服務(wù)外包業(yè)規范、健康、有序的發(fā)展起到了強有力的推動(dòng)作用。
相聚今日，期待來(lái)年！
