撥打120呼叫中心,接通后不出聲,甚至在電話(huà)里唱歌,這些騷擾電話(huà)讓120呼叫中心接線(xiàn)人員很無(wú)奈。29日,記者從山東省德州市120急救調度指揮中心了解到,據統計,從今年1月1日至7月27日,該中心共接到騷擾電話(huà)3500多個(gè)。為了進(jìn)一步甄別騷擾電話(huà),同時(shí)防止漏派、延誤派車(chē),指揮中心制定出臺了“騷擾電話(huà)接警流程”。
“120呼叫中心是急救電話(huà),手機停機也能打進(jìn)來(lái)。有些人就是直接拿停機的手機打過(guò)來(lái)不說(shuō)話(huà),或者謊報等。”德州市120急救調度指揮中心工作人員說(shuō),120早已啟動(dòng)“惡意電話(huà)”屏蔽系統,一旦設定為騷擾和惡意電話(huà),10分鐘之內都不會(huì )接入。但是,已經(jīng)被屏蔽系統記錄下的電話(huà),很有可能在幾個(gè)月后有其他人使用,為了防止漏派、延誤派車(chē)等情況的發(fā)生,120急救調度指揮中心啟用“騷擾電話(huà)接警流程”。
該工作人員介紹,“騷擾電話(huà)接警流程”與之前的屏蔽系統相比,就是讓接線(xiàn)員更細致地處置接警。按“每個(gè)呼入電話(huà)都是求救電話(huà)”、“每一次報警事件都是首次報警事件”的總體原則,將“騷擾”電話(huà)和正常報警電話(huà)一視同仁。“一視同仁不是說(shuō)忍受‘被騷擾,’是接線(xiàn)員在懷疑其騷擾時(shí),回撥此號碼,確定是否為報警電話(huà),這樣既不會(huì )漏派,又不會(huì )浪費急救資源。”
惡意撥打110、119、122、120等報警或急救電話(huà),進(jìn)行騷擾或提供虛假信息的行為,屬于擾亂事業(yè)單位的秩序,致使醫療救助活動(dòng)不能正常進(jìn)行的行為,違反《治安管理處罰法》第十九條之規定,公安機關(guān)可以處15日以下拘留、200元以下罰款或警告,造成嚴重后果的,將追究法律責任。同時(shí),惡意撥打120急救電話(huà)后,使用污言穢語(yǔ)侮辱接線(xiàn)人員的行為同樣違反《治安管理處罰法》,公安機關(guān)有權對行為人采取強制措施,包括5日以下治安拘留、200元以下的罰款或警告。
