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邦小建的呼叫中心座席生涯之外呼工具

2013-08-05 11:20:30   作者:邦小建   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  示忙

  邦小建打了2個(gè)小時(shí)的電話,已經(jīng)受不了了,畢竟人有3急啊,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)

  邦小建點(diǎn)擊【示忙】,彈出對(duì)話框可選小休、午休、會(huì)議、培訓(xùn)等,趕緊點(diǎn)擊【小休】沖向廁所!

  我了個(gè)去!差點(diǎn)憋出內(nèi)傷來。〔贿^這……被鎖定的頁面被關(guān)閉也不行,只要你沒有密碼,不能進(jìn)行任何操作!

  快速工具

  解鎖后,讓我們學(xué)習(xí)一下,在打電話的時(shí)候邦小建能做些什么!接下來講一下呼入和呼出平臺(tái)都能用到的工具條功能。

  當(dāng)和客戶解決問題時(shí),工具條上【撥號(hào)】、【示忙】、【話后】會(huì)變成灰色,這時(shí)我們可以【轉(zhuǎn)接】、【保持】通話,但是主要講一下怎么利用【工具】給客戶解決問題,點(diǎn)擊【工具】。

  點(diǎn)擊【知識(shí)庫】,就可以快速檢索到你需要的答案。

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