社會化客戶服務(wù)指利用社會化媒體來服務(wù)客戶，在社交媒體時(shí)代，其重要性不言而明。那么到底社會化客戶服務(wù)到底有什么好處？各大企業(yè)的事情情況又如何呢？采用了社會化客服服務(wù)的比例和其他渠道相比又如何？