能迅速擴大服務(wù)器能力、提供安全的數據中心、降低企業(yè)投資成本等，多種優(yōu)勢讓云計算成為下一代IT技術(shù)發(fā)展的主流方向，也因此得到全球各大IT巨頭的關(guān)注，成為焦點(diǎn)。而在管理軟件領(lǐng)域，SaaS模式的CRM市場(chǎng)競爭尤為激烈，小廠(chǎng)商不斷加入，大巨頭強強聯(lián)合，大家都試圖在這個(gè)市場(chǎng)分得最大的一杯羹。
Salesforce欲一統天下？
一直以來(lái)，國際CRM市場(chǎng)都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com這些巨頭廠(chǎng)商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com卻表現出更強的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到兩個(gè)月前巨額收購數字營(yíng)銷(xiāo)軟件提供商ExactTarget，與甲骨文抱團合作，Salesforce.com似乎已經(jīng)表現出一統天下的勢頭。
“除了自身產(chǎn)品的更新外，Salesforce.com不斷的通過(guò)收購、合作等策略來(lái)增強自身的實(shí)力，以更好的搶占云服務(wù)市場(chǎng)。這一方面說(shuō)明面對激烈的競爭，即便是巨頭也開(kāi)始結束單打獨斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實(shí)現共贏(yíng)。另一方面，這也是更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因為當客戶(hù)選擇云計算應用時(shí)，他們希望能以較低的成本快速部署，他們還希望這些應用從一開(kāi)始就經(jīng)過(guò)完美的整合，即使他們來(lái)自不同的廠(chǎng)商。”八百客CEO李智對此分析道。
當下，云計算已經(jīng)顯示出龐大的潛在市場(chǎng)需求。據清科研究中心測算，中國云計算服務(wù)市場(chǎng)規模正以每年50%的速度增長(cháng)。同時(shí)，市場(chǎng)調研機構Gartner也在近期發(fā)布報告稱(chēng)，2013以至未來(lái)三年，云計算和大數據都是中國企業(yè)IT投資的重點(diǎn)；到2014年，近80%的中國企業(yè)將在云計算方面增加投資，加強在云服務(wù)方面的應用力度。
面對云服務(wù)領(lǐng)域廣闊的市場(chǎng)前景，眾廠(chǎng)商開(kāi)始不遺余力的參與其中。而與三星、蘋(píng)果這些移動(dòng)設備廠(chǎng)商在中國順風(fēng)順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是，國外管理軟件廠(chǎng)商在中國市場(chǎng)的發(fā)展之路卻十分曲折。Salesforce.com在國際上叱咤風(fēng)云，在國內市場(chǎng)處于停滯狀態(tài)，似乎還沒(méi)在充滿(mǎn)特色的中國市場(chǎng)中尋找到合適的出路。
八百客與巨頭叫板
在國內云CRM領(lǐng)域，以八百客為首的本土廠(chǎng)商迅速成長(cháng)，給國際軟件巨頭帶來(lái)了一定得壓力。一方面，國內軟件廠(chǎng)商技術(shù)的長(cháng)足發(fā)展與不斷擴大的市場(chǎng)份額把國際廠(chǎng)商的CRM單價(jià)拉低了不少；另一方面，日趨激烈的競爭也使這些原來(lái)坐在“云端”的國外CRM廠(chǎng)商開(kāi)始有意地把自己的產(chǎn)品線(xiàn)向中低端拉近。針對中國軟件行業(yè)市場(chǎng)現狀，以八百客為代表的本土在線(xiàn)CRM軟件廠(chǎng)商迅速崛起，已經(jīng)具備了與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板的能力。
自成立之初，八百客便致力于專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商。通過(guò)近十年的市場(chǎng)積累，八百客不僅成為國內SaaS型CRM付費用戶(hù)數第一，更是連續八年蟬聯(lián)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一。八百客立足于市場(chǎng)需求、用戶(hù)體驗，通過(guò)自身的實(shí)際案例分析與發(fā)展創(chuàng )新，不斷引領(lǐng)著(zhù)CRM行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。
從八百客在2013上半年的各種動(dòng)作可以看出，它的發(fā)展重點(diǎn)策略集中在完善在線(xiàn)CRM產(chǎn)品功能，發(fā)力移動(dòng)辦公應用，加強PaaS平臺建設，打造軟件應用商店等方面，欲圖進(jìn)一步鞏固其在國內在線(xiàn)CRM領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”的地位。尤其是在移動(dòng)應用方面，八百客將CRM與智能終端的特點(diǎn)深度融合，如通話(huà)、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等，不斷增加新功能,更適合用戶(hù)的使用。
2013年，將是中國CRM市場(chǎng)競爭更加激烈的一年。國產(chǎn)CRM廠(chǎng)商與國外廠(chǎng)商碰撞的機會(huì )將越來(lái)越多，競爭的加劇無(wú)疑會(huì )導致CRM軟件廠(chǎng)商更加重視客戶(hù)的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。
