隨著(zhù)SaaS和移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，十幾年間緩慢前行的企業(yè)軟件也漸顯變革的跡象。無(wú)論是微軟、SAP等巨頭，還是紛享銷(xiāo)客、明道等創(chuàng )業(yè)公司，甚至以金蝶為代表的傳統企業(yè)管理軟件提供商都開(kāi)始嘗試在新的趨勢下布局。如果2.0的時(shí)代成就了Salesforce，那么社會(huì )化和移動(dòng)化時(shí)代的到來(lái)又會(huì )激發(fā)起哪些創(chuàng )業(yè)者的想象？
由仁科互動(dòng)推出的銷(xiāo)售易是一個(gè)結合社會(huì )化和移動(dòng)的在線(xiàn)CRM平臺。產(chǎn)品擁有Web和移動(dòng)端兩個(gè)版本，在企業(yè)SNS的底層架構上，用戶(hù)可以在權限范圍內按需加載各類(lèi)應用，擁有比較高的定制性和可擴展性。銷(xiāo)售易在功能設計上則以銷(xiāo)售管理為重心、兼顧了團隊協(xié)作和知識管理。
對銷(xiāo)售人員的工作支持是銷(xiāo)售易一大賣(mài)點(diǎn)。除了在基本的客群關(guān)系管理和權限管理上功能強大外，銷(xiāo)售易還將客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售機會(huì )、合同、銷(xiāo)售團隊、產(chǎn)品等線(xiàn)索高度整合。比如當你進(jìn)入客戶(hù)主頁(yè)，可以在信息流中看到不同成員與該客戶(hù)的接觸記錄，還可以一站式地獲取客戶(hù)背景信息、銷(xiāo)售機會(huì )、任務(wù)列表、產(chǎn)品文件等資料，當銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)關(guān)系仍可由原公司接手。
銷(xiāo)售易在數據結構化上做得相對精細。例如當新建銷(xiāo)售機會(huì )時(shí)，格式化表單會(huì )要求你對機會(huì )類(lèi)型、銷(xiāo)售階段作出細分，以便于售中管理和后期的統計分析。
銷(xiāo)售易的團隊協(xié)作部分接近典型的微博和微信，包括了信息流、私信、群組、話(huà)題等常見(jiàn)元素。用戶(hù)依據群組（部門(mén)、團隊也可視為群組的一種）和“關(guān)注”功能建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，所不同的是關(guān)注對象除了“人”以外還包括了“客戶(hù)”和“銷(xiāo)售機會(huì )”等。關(guān)注對象的動(dòng)態(tài)會(huì )實(shí)時(shí)反映在信息流中，有助于使用者隨時(shí)把握客戶(hù)和銷(xiāo)售項目進(jìn)展。基于SNS的特征，銷(xiāo)售易的群組功能甚至能打破企業(yè)邊界將外部合作伙伴拉入內部，使得信息分享和協(xié)作更加流暢，降低了與客戶(hù)間的溝通成本。
在企業(yè)協(xié)作頁(yè)面的應用欄內，用戶(hù)可以選擇性地添加任務(wù)、日程表、工作報告和審批等應用，形成比較完整的OA體系。
一些復雜產(chǎn)品（比如IT解決方案）的銷(xiāo)售人員在學(xué)習產(chǎn)品和客戶(hù)知識上可能存在困難。而銷(xiāo)售易則將一些知識管理的元素嵌套在CRM和團隊協(xié)作中，使得知識沉淀更易實(shí)現。一個(gè)銷(xiāo)售新人可以從“知識庫”應用里查找基礎資料，在產(chǎn)品頁(yè)面下找到熟知該款產(chǎn)品的專(zhuān)家，工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題隨時(shí)通過(guò)“提問(wèn)”功能求教同事，更充分的知識分享帶來(lái)更快速的個(gè)人成長(cháng)。
在傳統企業(yè)辦公環(huán)境下，CRM、協(xié)作、知識管理三套系統不僅互相獨立，在體驗上也往往各不相同，這對管理者和一線(xiàn)使用者來(lái)說(shuō)都是一種不便。而銷(xiāo)售易則嘗試將三者打通，使得系統間功能互聯(lián)、數據共享，并以一致的體驗幫助新進(jìn)銷(xiāo)售更快上手。
銷(xiāo)售易的移動(dòng)端功能基本與PC端對應，但在體驗上針對移動(dòng)場(chǎng)景做出優(yōu)化，同時(shí)加載了企業(yè)微信、拍照、語(yǔ)音記錄等功能。另外，雖然移動(dòng)版銷(xiāo)售易也提供常見(jiàn)的客戶(hù)拜訪(fǎng)簽到功能，但在仁科的CEO彥澤看來(lái)對員工行為的過(guò)度監控或許會(huì )損害其積極性：“在面對非流程化環(huán)境下工作的銷(xiāo)售人員、尤其是‘knowledge worker’時(shí)，應該賦予其一定自主權限。我們將目標用戶(hù)群定位于“拿單型銷(xiāo)售”，而不是單純的巡店人員。對公司來(lái)說(shuō)，前者的重要性顯然要比后者大得多。”
既然說(shuō)到權限，就不得不提銷(xiāo)售易在權限管理上的細致。進(jìn)入“設置”頁(yè)面下的“部門(mén)和用戶(hù)”菜單，管理員可以在這里定義角色（比如普通用戶(hù)、管理員、銷(xiāo)售、財務(wù)等）權限，并將不同角色分配給使用者。我們在前臺和后臺看到的幾乎所有功能都可以由擁有完整權限者進(jìn)行編輯。同一使用者也可以疊加多個(gè)身份（比如身兼普通用戶(hù)和銷(xiāo)售），通過(guò)不同身份的組合，可以方便而嚴謹地對不同部門(mén)、層級、分工的員工做出權限安排。
彥澤先后在Dell、Cisco等公司從事銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理工作，創(chuàng )辦仁科互動(dòng)前曾任SAP銷(xiāo)售總監。在他看來(lái)，傳統CRM產(chǎn)品圍繞流程進(jìn)行設計，主要用于滿(mǎn)足管理者需要。但對一線(xiàn)使用者來(lái)說(shuō)，這類(lèi)產(chǎn)品不僅不能提供銷(xiāo)售上的輔助，反而因繁重的數據錄入和工作匯報變成一種負擔。因此彥澤認為，企業(yè)管理軟件的消費化已經(jīng)成為趨勢，在滿(mǎn)足企業(yè)運行效率后應該更加關(guān)注一線(xiàn)使用者的價(jià)值和體驗，只有更好地滿(mǎn)足和支撐一線(xiàn)員工的工作需要，管理者期望的管理目標才能更好地實(shí)現。
