隨著SaaS和移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，十幾年間緩慢前行的企業(yè)軟件也漸顯變革的跡象。無(wú)論是微軟、SAP等巨頭，還是紛享銷(xiāo)客、明道等創(chuàng)業(yè)公司，甚至以金蝶為代表的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件提供商都開(kāi)始嘗試在新的趨勢(shì)下布局。如果2.0的時(shí)代成就了Salesforce，那么社會(huì)化和移動(dòng)化時(shí)代的到來(lái)又會(huì)激發(fā)起哪些創(chuàng)業(yè)者的想象？

　　由仁科互動(dòng)推出的銷(xiāo)售易是一個(gè)結(jié)合社會(huì)化和移動(dòng)的在線CRM平臺(tái)。產(chǎn)品擁有Web和移動(dòng)端兩個(gè)版本，在企業(yè)SNS的底層架構(gòu)上，用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)按需加載各類(lèi)應(yīng)用，擁有比較高的定制性和可擴(kuò)展性。銷(xiāo)售易在功能設(shè)計(jì)上則以銷(xiāo)售管理為重心、兼顧了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識(shí)管理。

　　對(duì)銷(xiāo)售人員的工作支持是銷(xiāo)售易一大賣(mài)點(diǎn)。除了在基本的客群關(guān)系管理和權(quán)限管理上功能強(qiáng)大外，銷(xiāo)售易還將客戶、聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、合同、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品等線索高度整合。比如當(dāng)你進(jìn)入客戶主頁(yè)，可以在信息流中看到不同成員與該客戶的接觸記錄，還可以一站式地獲取客戶背景信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、任務(wù)列表、產(chǎn)品文件等資料，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職后，客戶關(guān)系仍可由原公司接手。

　　銷(xiāo)售易在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化上做得相對(duì)精細(xì)。例如當(dāng)新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，格式化表單會(huì)要求你對(duì)機(jī)會(huì)類(lèi)型、銷(xiāo)售階段作出細(xì)分，以便于售中管理和后期的統(tǒng)計(jì)分析。

　　銷(xiāo)售易的團(tuán)隊(duì)協(xié)作部分接近典型的微博和微信，包括了信息流、私信、群組、話題等常見(jiàn)元素。用戶依據(jù)群組（部門(mén)、團(tuán)隊(duì)也可視為群組的一種）和“關(guān)注”功能建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，所不同的是關(guān)注對(duì)象除了“人”以外還包括了“客戶”和“銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”等。關(guān)注對(duì)象的動(dòng)態(tài)會(huì)實(shí)時(shí)反映在信息流中，有助于使用者隨時(shí)把握客戶和銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)展�；�于SNS的特征，銷(xiāo)售易的群組功能甚至能打破企業(yè)邊界將外部合作伙伴拉入內(nèi)部，使得信息分享和協(xié)作更加流暢，降低了與客戶間的溝通成本。

　　在企業(yè)協(xié)作頁(yè)面的應(yīng)用欄內(nèi)，用戶可以選擇性地添加任務(wù)、日程表、工作報(bào)告和審批等應(yīng)用，形成比較完整的OA體系。

　　一些復(fù)雜產(chǎn)品（比如IT解決方案）的銷(xiāo)售人員在學(xué)習(xí)產(chǎn)品和客戶知識(shí)上可能存在困難。而銷(xiāo)售易則將一些知識(shí)管理的元素嵌套在CRM和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，使得知識(shí)沉淀更易實(shí)現(xiàn)。一個(gè)銷(xiāo)售新人可以從“知識(shí)庫(kù)”應(yīng)用里查找基礎(chǔ)資料，在產(chǎn)品頁(yè)面下找到熟知該款產(chǎn)品的專(zhuān)家，工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題隨時(shí)通過(guò)“提問(wèn)”功能求教同事，更充分的知識(shí)分享帶來(lái)更快速的個(gè)人成長(zhǎng)。

　　在傳統(tǒng)企業(yè)辦公環(huán)境下，CRM、協(xié)作、知識(shí)管理三套系統(tǒng)不僅互相獨(dú)立，在體驗(yàn)上也往往各不相同，這對(duì)管理者和一線使用者來(lái)說(shuō)都是一種不便。而銷(xiāo)售易則嘗試將三者打通，使得系統(tǒng)間功能互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享，并以一致的體驗(yàn)幫助新進(jìn)銷(xiāo)售更快上手。

　　銷(xiāo)售易的移動(dòng)端功能基本與PC端對(duì)應(yīng)，但在體驗(yàn)上針對(duì)移動(dòng)場(chǎng)景做出優(yōu)化，同時(shí)加載了企業(yè)微信、拍照、語(yǔ)音記錄等功能。另外，雖然移動(dòng)版銷(xiāo)售易也提供常見(jiàn)的客戶拜訪簽到功能，但在仁科的CEO彥澤看來(lái)對(duì)員工行為的過(guò)度監(jiān)控或許會(huì)損害其積極性：“在面對(duì)非流程化環(huán)境下工作的銷(xiāo)售人員、尤其是‘knowledge worker’時(shí)，應(yīng)該賦予其一定自主權(quán)限。我們將目標(biāo)用戶群定位于“拿單型銷(xiāo)售”，而不是單純的巡店人員。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，前者的重要性顯然要比后者大得多。”

　　既然說(shuō)到權(quán)限，就不得不提銷(xiāo)售易在權(quán)限管理上的細(xì)致。進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面下的“部門(mén)和用戶”菜單，管理員可以在這里定義角色（比如普通用戶、管理員、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等）權(quán)限，并將不同角色分配給使用者。我們?cè)谇芭_(tái)和后臺(tái)看到的幾乎所有功能都可以由擁有完整權(quán)限者進(jìn)行編輯。同一使用者也可以疊加多個(gè)身份（比如身兼普通用戶和銷(xiāo)售），通過(guò)不同身份的組合，可以方便而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)不同部門(mén)、層級(jí)、分工的員工做出權(quán)限安排。

　　彥澤先后在Dell、Cisco等公司從事銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理工作，創(chuàng)辦仁科互動(dòng)前曾任SAP銷(xiāo)售總監(jiān)。在他看來(lái)，傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品圍繞流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要用于滿足管理者需要。但對(duì)一線使用者來(lái)說(shuō)，這類(lèi)產(chǎn)品不僅不能提供銷(xiāo)售上的輔助，反而因繁重的數(shù)據(jù)錄入和工作匯報(bào)變成一種負(fù)擔(dān)。因此彥澤認(rèn)為，企業(yè)管理軟件的消費(fèi)化已經(jīng)成為趨勢(shì)，在滿足企業(yè)運(yùn)行效率后應(yīng)該更加關(guān)注一線使用者的價(jià)值和體驗(yàn)，只有更好地滿足和支撐一線員工的工作需要，管理者期望的管理目標(biāo)才能更好地實(shí)現(xiàn)。