靈云智能客服系統是運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統，可廣泛應用于金融、電信、商業(yè)企業(yè)、教育、物流、交通旅游、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。系統可加載豐富的知識庫內容，可與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等渠道服務(wù)于廣大客戶(hù)。
主要功能：
智能理解客戶(hù)提問(wèn)：以自然語(yǔ)言交互的方式，理解客戶(hù)意圖，從知識庫中選擇最準確的答案提供給客戶(hù)。
上下文語(yǔ)義分析：系統可根據上下文場(chǎng)景，理解提問(wèn)中省略的成分，讓客戶(hù)提問(wèn)方式更加簡(jiǎn)單自然。
相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想：在回答問(wèn)題的同時(shí)可將相關(guān)知識推送給客戶(hù)。
菜單導航：客戶(hù)模糊詞語(yǔ)提問(wèn)后，系統可提供菜單列表供客戶(hù)選擇相關(guān)問(wèn)題。
業(yè)務(wù)咨詢(xún)：客戶(hù)提問(wèn)后，系統可通過(guò)調用業(yè)務(wù)邏輯接口獲得動(dòng)態(tài)知識庫內容，保證了信息的準確性和時(shí)效性。
轉人工客服：當用戶(hù)有較復雜問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可隨時(shí)轉入人工客服模式，由值班座席在線(xiàn)服務(wù)。
系統亮點(diǎn)：
自然語(yǔ)言理解：將客戶(hù)的問(wèn)題通過(guò)分詞、詞性標注、句法分析等技術(shù)轉化為結構化的知識表達，并與知識庫匹配，從中選擇最佳答案提供給客戶(hù)。
知識庫管理：提供多層次、多渠道的知識庫管理功能，支持新詞發(fā)現、自動(dòng)聚類(lèi)、統計分析等數據挖掘功能，方便后臺管理人員及時(shí)補充知識庫信息。
語(yǔ)音交互：將捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)完美融入其中。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音方式提出問(wèn)題，系統通過(guò)語(yǔ)義分析選擇最準確答案，用語(yǔ)音方式“說(shuō)”給客戶(hù)聽(tīng)，語(yǔ)音交互技術(shù)讓客戶(hù)接受更加自然。
價(jià)值體現：
減輕座席壓力
降低客服中心運營(yíng)成本
提供多渠道營(yíng)銷(xiāo)能力
規范整理業(yè)務(wù)知識庫信息
7× 24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)
支持多線(xiàn)并發(fā)
樹(shù)立企業(yè)服務(wù)形象
提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度
應用領(lǐng)域：
金融：金融產(chǎn)品咨詢(xún)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等投資者服務(wù)；
電信：話(huà)費、套餐、增值服務(wù)等電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)；
商業(yè)企業(yè)：商品咨詢(xún)、優(yōu)惠查詢(xún)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、訂單信息跟蹤等服務(wù)；
教育：課程咨詢(xún)、教學(xué)安排等信息服務(wù)；
物流：訂單跟蹤、快遞查詢(xún)等配送咨詢(xún)服務(wù)；
交通旅游：航班查詢(xún)、航班辦理、汽車(chē)預約、景點(diǎn)信息查詢(xún)、旅游線(xiàn)路推薦等出行服務(wù)；
公用事業(yè)：處理電力、自來(lái)水、熱力咨詢(xún)等市民生活服務(wù)；
政府：政策法規、規章制度查詢(xún)等便民服務(wù)。
多渠道支持：
系統支持公有云和私有云方式的服務(wù)，支持客戶(hù)通過(guò)多種溝通渠道（網(wǎng)頁(yè)、短信、微博、微信等等）訪(fǎng)問(wèn)靈云智能客服系統，提供二次開(kāi)發(fā)接口，支持包括移動(dòng)App在內的客戶(hù)端開(kāi)發(fā)，讓客戶(hù)通過(guò)多種方式享受到靈云智能客服系統帶來(lái)的便捷服務(wù)。
