大會(huì )第二個(gè)主題是以移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺的打造，邀請到了中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理謝尚華女士、聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)總監喬立元先生、新浪微博事業(yè)部運營(yíng)中心徐蕾娣女士和Genesys大中華區總經(jīng)理黃金鵬先生在現場(chǎng)做精彩探討，整個(gè)圓桌論壇在招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬先生的招商銀行卡中心打造的以移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代平臺的分享中開(kāi)始。
大會(huì )下午由Avaya中國區副總裁熊謝剛先生的主題演講開(kāi)始，他的演講的內容是Avaya V-bank客戶(hù)渠道創(chuàng )新體會(huì )及經(jīng)驗分享。第三主題的討論邀請到了上海通用汽車(chē)有限公司客戶(hù)關(guān)系管理總監劉磊先生、賽科斯中國區總經(jīng)理張?chǎng)┡俊⑸虾?大眾銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)信息與調研部高級經(jīng)理李忠華先生、Avaya大中華區總經(jīng)理丁海先生和大北歐通訊設備有限公司中國區副總經(jīng)理馬建忠先生，在ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）認證咨詢(xún)顧問(wèn)王琳女士的主持下開(kāi)始了對汽車(chē)客戶(hù)生命周期管理的變革的探討。第四個(gè)主題是保險呼叫中心創(chuàng )新應用發(fā)展與設想、直復營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)多渠道互動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的探索與實(shí)踐，由香港金點(diǎn)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理鐘巧紅女士主持，邀請到了來(lái)自中國人壽保險股份有限公司的客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理付海燕女士、招商銀行信用卡中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的主任蘆敏芳女士、億訊（中國）軟件有限公司的執行總裁李農先生、中國聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司電子商務(wù)部的總經(jīng)理周貴全先生和中信銀行信用卡中心電話(huà)銷(xiāo)售中心的總經(jīng)理姚穎女士。隨后是由銳美奇網(wǎng)絡(luò )科技全球副總裁及其中國全資子公司北京銳美奇傳媒科技有限公司總經(jīng)理盧巖先生做主題演講：建立聯(lián)絡(luò )中心的智能數據可視化新秩序。
伴著(zhù)熱情歡快的迎賓曲，參加第十一屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓入場(chǎng)，中國殘疾人聯(lián)合會(huì )黨組成員、專(zhuān)職副主席呂世明先生也應邀出席。頒獎晚宴在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍主任、Avaya大中華區副總裁陳蔚先生和Plantronics繽特力大中華區總經(jīng)理陶海東先生的致辭中正式拉開(kāi)帷幕。UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監呂克勤先生特別感謝前來(lái)參加本次晚宴的各位嘉賓，尤其值此北京奧運會(huì )奧運觀(guān)眾呼叫中心五周年紀念，為曾參加組織、運營(yíng)奧運觀(guān)眾呼叫中心并作出貢獻的企業(yè)及專(zhuān)家表示由衷感謝。大會(huì )組委會(huì )設立了“2012-2013年度中國最佳呼叫中心獎”、“2012-2013年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“2012-2013年度中國客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎”、“2012-2013年度中國客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)袖獎”等十余個(gè)團隊和個(gè)人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現突出的機構和個(gè)人進(jìn)行獎勵和表彰。大會(huì )在“北京歡迎你”的集體合唱中落下帷幕，與會(huì )代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。
晚宴現場(chǎng)嘉賓合影留念
