作為企業(yè)對其用戶(hù)進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理最好的平臺之一，微信公眾帳號越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，它已經(jīng)成為迄今為止企業(yè)與移動(dòng)終端用戶(hù)之間最直接、最便捷的一對一交互工具。
“捷通知道”是捷通華聲公司的微信公眾賬號，由于捷通華聲的產(chǎn)品業(yè)務(wù)與各行業(yè)系統集成商及終端客戶(hù)緊密相連，每天的咨詢(xún)量很大，微信渠道的咨詢(xún)量更是直線(xiàn)增長(cháng)。在“捷通知道”微信賬號中，用戶(hù)可通過(guò)文字方式提出問(wèn)題，“靈云智能客服系統”可給與準確及時(shí)的文字內容回答，與客戶(hù)形成互動(dòng)。
“靈云智能客服系統”是捷通華聲公司運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統。它廣泛應用于政府、金融、電信、電商等領(lǐng)域，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。它可以加載豐富的知識庫內容，可以與企業(yè)的內部系統對接，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等渠道展示給廣大用戶(hù)。
利用捷通華聲公司靈云開(kāi)放平臺的語(yǔ)音識別(ASR)、手寫(xiě)識別（HWR）、語(yǔ)音合成(TTS)等HCI技術(shù)成功實(shí)現了文字語(yǔ)音等多種輸入、輸出方式的靈云智能客服系統。
在微信中，用“按住說(shuō)話(huà)“的對講語(yǔ)音方式提出問(wèn)題，靈云智能客服系統中的語(yǔ)音識別引擎工作，將語(yǔ)音信息轉換為文本信息交給自然語(yǔ)言處理引擎，靈云智能客服系統中的自然語(yǔ)言處理引擎對文本信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，給出最匹配的文本信息答案，靈云智能客服系統中的語(yǔ)音合成引擎工作，將文本信息轉換為語(yǔ)音信息返回給用戶(hù)。這樣用戶(hù)可用自然交流方式與靈云智能客服系統交流，獲得所需信息。
微信5.0目前有語(yǔ)音轉換成文字的輸入法功能，但是例如在開(kāi)會(huì )、聽(tīng)講座等特殊場(chǎng)景，不方便使用語(yǔ)音講話(huà)，就可以使用捷通華聲的手寫(xiě)輸入法，在移動(dòng)終端上進(jìn)行文字的疊字、連續輸入。
“捷通知道”為想了解捷通華聲公司的客戶(hù)答疑解惑，是捷通華聲對外宣傳展示的重要窗口之一，將公司的產(chǎn)品技術(shù)等多方面內容全方位呈現給客戶(hù)，這正是靈云智能客服系統帶給捷通華聲公司最重要的意義之一。希望有更多的客戶(hù)擁有“政府知道”、“企業(yè)知道”，讓靈云智能客服系統更好的服務(wù)于政府與企業(yè)，讓靈云智能客服系統更好的服務(wù)于人民。
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年，是一家立足語(yǔ)音、手寫(xiě)、自然語(yǔ)言理解等智能人機交互技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)：HCI）的研究與應用、全面發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。
