江蘇億倫公司成立于2012年初，從最初的白手起家到現在的漸入佳境，億倫公司的成長(cháng)是與公司員工的團結努力分不開(kāi)的。也更加說(shuō)明了人力資源管理對于呼叫中心的重要性。
呼叫中心發(fā)展到今天，座席人員的基本素質(zhì)在不斷的提升，也涌現出一大批呼叫中心基層管理人才，可相對于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度而言，還是遠遠不夠，求賢若渴四個(gè)字成了運營(yíng)管理者的口頭禪，對于呼叫中心中高層管理人員來(lái)講，不斷增加的座席數量是對他們管理能力的挑戰，人、財、物，在一個(gè)成熟呼叫中心管理中慢慢的脈絡(luò )清晰起來(lái)，這之中的人，指的當然是人力資源管理。很早以前，就有很多呼叫中心管理人員在不斷摸索呼叫中心排班，不斷地改善呼叫中心培訓方法和方式，這些無(wú)外乎是人力資源的管理范疇，我們在不斷的改善呼叫中心人力資源管理中不同模塊的適應度和合理化，現在應該著(zhù)眼的是呼叫中心整體人力資源的管理體系建設和呼叫中心與企業(yè)人力資源體系的接軌能力。
呼叫中心在這幾年面臨過(guò)好幾個(gè)艱苦的階段，其中有座席人員素能提升階段，績(jì)效考核與班組管理階段，中心運營(yíng)管理與市場(chǎng)推展階段。就現在的眾多呼叫中心而言，前面兩個(gè)階段已經(jīng)慢慢的過(guò)去了，現在的江蘇億倫公司已經(jīng)能夠通過(guò)自己的方法達到中心要求的目標，素能不高我們可以培訓；績(jì)效不合理我們可以不斷嘗試；班次怎么排無(wú)非是更優(yōu)化。可是這些工作有沒(méi)有站在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)做，有沒(méi)有在培養的初期考慮到它的拓展型和可復制能力呢？相信在這些方面，大多數管理者的考慮是不夠的。這也是億倫公司今后在人力資源管理方面著(zhù)重思考和摸索的部分。
