深海捷呼叫中心主體采用服務(wù)器加網(wǎng)關(guān)的架構，該架構為系統的無(wú)限擴展提供的便利。網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器均可以采用多機級聯(lián)的方式，這是大容量呼叫中心解決方案的前提。在該前提下，大容量解決方案的成功應用還依托于深海捷一系列核心技術(shù)。
相互備份（N+1備份）
系統采用相互冗余備份（N+1備份），其運行特點(diǎn)是，任何一臺CTI服務(wù)器出現故障時(shí)，系統的單點(diǎn)故障并不會(huì )影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話(huà)都始終暢通。
負載均衡
深海捷呼叫中心負載均衡通過(guò)Mix proxy將系統壓力分攤到各自的主機服務(wù)器上，大大擴展系統中網(wǎng)絡(luò )設備和服務(wù)器的帶寬、增加吞吐量、加強網(wǎng)絡(luò )數據處理能力、提高網(wǎng)絡(luò )的靈活性和可用性。配合系統相互備份機制，當網(wǎng)絡(luò )中的任何一臺服務(wù)器出現故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò )負載均衡自動(dòng)檢測故障服務(wù)器，并迅速將電話(huà)路由指派到新的服務(wù)器上，實(shí)現持續通信。
事件驅動(dòng)的彈屏機制
事件驅動(dòng)的來(lái)電彈屏機制，相較于傳統征詢(xún)式彈屏方式，大大降低系統負荷。例如：一個(gè)60座席的呼叫中心，傳統征詢(xún)式的彈屏機制，假設用戶(hù)端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請求，1小時(shí)內60個(gè)座席，用戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數為3600*60=216000次。基于事件驅動(dòng)的彈屏機制下，當用戶(hù)端有彈屏需求才主動(dòng)向服務(wù)器發(fā)起請求。假設每個(gè)座席平均每2分鐘接聽(tīng)一通電話(huà)，相同條件下，用戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數為30*60=1800次，其優(yōu)勢不言而喻。
