“峰弟，今天早上5點(diǎn)到現場(chǎng)沒(méi)有電，你幫我問(wèn)問(wèn)怎么回事，我剛從外地回來(lái)。”、“你家我知道在哪，是升級改造計劃停電，9點(diǎn)就送上了，電視上有公告。”8月26日一大早，電話(huà)里,筆者正在為朋友解釋遇到的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋。入夏以來(lái)，像這樣咨詢(xún)用電問(wèn)題的電話(huà)筆者每天都要接到四五個(gè)。
作為一名電力工人，成為身邊人與電力部門(mén)對話(huà)的窗口，第一時(shí)間了解客戶(hù)需求、為客戶(hù)解決用電問(wèn)題，成為身邊人的95598呼叫中心接線(xiàn)員，是魯山縣電業(yè)局每位員工的心聲。
今年夏天，魯山電網(wǎng)受到高溫高負荷嚴峻挑戰，魯山縣電業(yè)局科學(xué)規劃，根據電網(wǎng)需求狀況，及時(shí)為全縣線(xiàn)路設備升級改造、檢修維護，保障了電網(wǎng)的安全穩定運行。但由于線(xiàn)路設備的升級改造造成的短暫停電情況，讓并不了解情況的廣大老百姓感到不能理解，第一時(shí)間讓客戶(hù)了解電網(wǎng)真實(shí)情況，做好解釋和宣傳工作，是迎峰度夏服務(wù)工作的首要任務(wù)。作為電力工人，當接到身邊的人關(guān)于用電問(wèn)題電話(huà)的時(shí)候，我們就是95598呼叫中心接線(xiàn)員，及時(shí)了解并幫助客戶(hù)解決遇到的用電問(wèn)題，做好與客戶(hù)的溝通，是我們義不容辭的責任。
迎峰度夏期間，魯山縣電業(yè)局每位員工積極踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，做好身邊人的95598呼叫中心接線(xiàn)員，積極為身邊客戶(hù)提供用電咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)將客戶(hù)反應的問(wèn)題和用電需求上報有關(guān)部門(mén)，大大提高了服務(wù)效率，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的理解和好評。
