譽(yù)博律師呼叫中心作為覆蓋全國的法律信息服務(wù)體系，既是國內首家由國家工業(yè)和信息化部行政許可的全國增值電信運營(yíng)商，也是國內唯一經(jīng)國家發(fā)展和改革委員會(huì )認定的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目，同時(shí)還是中國法律援助基金會(huì )指定的唯一普法宣傳平臺。
專(zhuān)注法律信息服務(wù)，打造面向客戶(hù)平臺
譽(yù)博擁有全國最大規模的法律咨詢(xún)團隊，分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩部分，線(xiàn)上團隊集中在呼叫中心，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)；線(xiàn)下團隊分布在全國各主要城市，為客戶(hù)提供案件代理、法律顧問(wèn)等傳統法律服務(wù)。線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)的完美結合，成就了譽(yù)博全面和創(chuàng )新的法律服務(wù)體系。
本次提出的基于NGN網(wǎng)絡(luò )新型外包呼叫中心系統完全遵循NGN標準體系架構、平臺靈活，可適應未來(lái)技術(shù)、市場(chǎng)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)等要求；開(kāi)放性好、可擴充性?xún)?yōu)越，平臺提供的標準API接口，為引入第三方參與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與運營(yíng)創(chuàng )造了技術(shù)條件，從而實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的繁榮。
合理設計，構筑新型呼叫中心
整個(gè)平臺采用雙網(wǎng)雙平面的組網(wǎng)，可以通過(guò)ZXMSQ10—SoftACD直接采用IP接入到重慶網(wǎng)通的NGN網(wǎng)絡(luò )，也可以通過(guò)ZXMSQ10-MGW采用E1接入到重慶網(wǎng)通PSTN網(wǎng)絡(luò )。
重慶譽(yù)博呼叫中心系統組網(wǎng)圖
中興通訊AnyService@ZXNGCC呼叫中心系統領(lǐng)先能力助力重慶譽(yù)博提供高效服務(wù)：
● 先進(jìn)的體系結構
以軟交換、分布式處理技術(shù)為基礎構建業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心架構，為企業(yè)的內部信息整合，為企業(yè)客戶(hù)提供統一、高效的服務(wù)提供原動(dòng)力。
● 統一的媒體接入能力
系統支持多種媒體消息的接入，集語(yǔ)音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時(shí)消息等多種能力于一體，企業(yè)可根據不同媒體消息特點(diǎn)開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)，同時(shí)選擇最合適的方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)將企業(yè)的內部協(xié)作和外部協(xié)作整合到一起來(lái)，使不同區域的數據得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調性與效率。
● 統一的排隊、路由能力
系統提供跨不同媒體類(lèi)型的跨媒體排隊、路由能力，這種統一的排隊、路由系統可以方便的調度不同的媒體通信系統將合適的呼叫信息適時(shí)的傳遞給座席。
● 統一的服務(wù)提供能力
座席在統一排隊、路由系統的調度指揮下有序地向客戶(hù)提供服務(wù)，呼叫中心的服務(wù)對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是透明的，客戶(hù)并不會(huì )感知到座席地理位置、服務(wù)人員不同所帶來(lái)的差異。
● 統一的呼叫控制能力
基于軟交換技術(shù)，通過(guò)MGCP協(xié)議，可以將呼叫的控制層與接續層進(jìn)行分離，在統一的呼叫控制下使多個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)處理器能夠靈活地介入一個(gè)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，滿(mǎn)足分布式處理的需求，同時(shí)解決網(wǎng)絡(luò )ACD存在的不足。
● 統一的服務(wù)能力
系統采用分布式處理技術(shù)，有效的整合各種企業(yè)內部資源，讓各自獨立的系統連接起來(lái)，不再有信息的孤島，盡可能為客戶(hù)提供更多更全面的服務(wù)。
● 強大的處理能力
系統采用軟交換技術(shù)構建，核心控制設備處理呼叫的能力相較傳統呼叫中心大幅提高，系統可提供高達10MBHCA的呼叫處理能力。
● 強大的外包能力
每個(gè)呼叫中心可生成多個(gè)虛擬呼叫中心，虛擬呼叫中心在邏輯上獨立，可獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)，獨立管理，獨立運營(yíng)。
● 高效的接入能力
系統以包交換網(wǎng)絡(luò )為承載網(wǎng)絡(luò )，承載網(wǎng)絡(luò )靈活、多樣的組網(wǎng)能力為呼叫中心提供了高效的接入能力，LAN、DSL、Wireless LAN等均是可選的接入方式。
● 靈活開(kāi)放，服務(wù)用戶(hù)
以靈活開(kāi)放架構和合適的建設成本方式，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息服務(wù)、個(gè)性化定制、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能，提供全方位的集中服務(wù)；成就了譽(yù)博全面和創(chuàng )新的法律服務(wù)體系。
