工銀瑞信基金管理有限公司是我國第一家由國有商業(yè)銀行直接發(fā)起設立并控股的合資基金管理公司。自2005年成立以來(lái)，公司堅持“以穩健的投資管理，為客戶(hù)提供卓越的理財服務(wù)”為使命，依托強大的股東背景、穩健的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的投研體系、嚴密的風(fēng)控機制和資深的管理團隊，立足國際化、專(zhuān)業(yè)化、規范化，致力于為廣大投資者提供一流的投資管理服務(wù)。
進(jìn)入“微時(shí)代”的今天，“微理財”的概念也伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為現實(shí)，大家通過(guò)微信實(shí)現財富增值已經(jīng)不再是夢(mèng)想。捷通華聲通過(guò)承接工銀瑞信微信客服機器人項目，將靈云智能客服系統與工銀瑞信網(wǎng)上交易系統整合，利用微信渠道服務(wù)于廣大“微理財”用戶(hù)。讓用戶(hù)把基金信息“拿”在手上，利用“碎片時(shí)間”實(shí)時(shí)掌控基金最新動(dòng)態(tài)。
工銀瑞信微信客服機器人實(shí)現的主要功能有：
- 用戶(hù)可通過(guò)自然語(yǔ)言提問(wèn)的方式，查詢(xún)基金交易明細、份額、凈值、分紅、理財知識等信息。所有這些業(yè)務(wù)信息都是從工銀瑞信業(yè)務(wù)系統獲得的動(dòng)態(tài)信息，保證了信息的準確性和時(shí)效性。
- 工銀瑞信通過(guò)微信推送最新產(chǎn)品、最新公告、兌獎活動(dòng)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息給用戶(hù)，增加了客戶(hù)服務(wù)的黏性。
- 用戶(hù)可通過(guò)微信的“按住說(shuō)話(huà)”鍵用語(yǔ)音方式提出問(wèn)題，工銀瑞信微信客服機器人運用語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，將系統給出的最佳答案“說(shuō)”給客戶(hù)聽(tīng)，這種自然的交互方式提高了用戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度。
- 系統實(shí)現了微信與基金賬號的綁定。當用戶(hù)有較復雜問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可隨時(shí)轉入人工客服模式，由值班座席在線(xiàn)服務(wù)。
微信是一個(gè)擁有龐大用戶(hù)群的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用。在微信平臺上，工銀瑞信利用靈云智能客服系統將“客服中心”和“營(yíng)銷(xiāo)中心”整合，企業(yè)運營(yíng)成本的降低和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提高，使企業(yè)客服從“成本中心”向“利潤中心”轉移。
通過(guò)工銀瑞信官方微信，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受到基金業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等便捷客戶(hù)服務(wù)。根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行理財投資，最終實(shí)現財富的增值，這就是工銀瑞信官方微信帶給用戶(hù)最核心的價(jià)值，也是靈云智能客服系統價(jià)值的體現。
