8月28日，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心順利完成95598業(yè)務(wù)集中“2+4”�。ㄊ校┕緮�(shù)據(jù)網(wǎng)割接，將國網(wǎng)客服中心數(shù)據(jù)流量從運營商專線切換至國家電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng),進一步提高傳輸通道帶寬及可靠性，加強對傳輸通道的監(jiān)控。當天，國網(wǎng)客服中心召開服務(wù)質(zhì)量提升活動總結(jié)暨“6+21”業(yè)務(wù)集中動員電視電話會議，對打好“6+21”業(yè)務(wù)集中攻堅戰(zhàn)進行動員部署。
“6+21”業(yè)務(wù)集中是落實公司全面提升供電服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。據(jù)了解，9月～11月，國網(wǎng)客服中心將分4批開展95598業(yè)務(wù)集中工作。9月中旬，國網(wǎng)客服中心按計劃將完成第一批6家省公司五項業(yè)務(wù)集中割接上線。11月底，將實現(xiàn)國網(wǎng)天津、江蘇、黑龍江、山西、重慶、遼寧電力6家省公司95598全業(yè)務(wù)集中運營和其余21家省公司5項業(yè)務(wù)集中運營。
今年6月以來，國網(wǎng)客服中心在迎峰度夏和業(yè)務(wù)集中準備的關(guān)鍵時期，利用三個月時間開展服務(wù)質(zhì)量提升活動和安全大檢查，平穩(wěn)有序地應(yīng)對了8月份的話務(wù)高峰，關(guān)鍵指標穩(wěn)步趨好，運管體系更加完善，系統(tǒng)支撐更加有力，服務(wù)素質(zhì)整體提高。
下一步，國網(wǎng)客服中心將建成統(tǒng)一的知識庫，完善業(yè)務(wù)運營流程和標準；加強網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)模式，完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)承接和數(shù)據(jù)準備；做好人員配置，抓好崗前培訓、差異化知識培訓、現(xiàn)場實訓和遠程工作站人員培訓，做到電話接得起，業(yè)務(wù)網(wǎng)流得通，工單分得準。國網(wǎng)客服中心把業(yè)務(wù)運營與業(yè)務(wù)集中結(jié)合起來，集中進度與質(zhì)量相統(tǒng)一，普遍性服務(wù)與個性化服務(wù)相協(xié)調(diào)，保證業(yè)務(wù)順利集中，確保全業(yè)務(wù)流程整體貫通，客戶服務(wù)基本不受影響。同時加強溝通協(xié)調(diào)，周密安排業(yè)務(wù)銜接，有序開展系統(tǒng)割接，確保集中運營平穩(wěn)有序，圓滿完成“6+21”業(yè)務(wù)集中工作。
