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臨沂聯(lián)通全力塑造微博客戶(hù)服務(wù)機(jī)制樹(shù)品牌

2013-09-03 10:36:36   作者:許名   來(lái)源:CCTIME飛象網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   “我話(huà)費(fèi)挺高的,近期想辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么入網(wǎng)形式?”“您好,請(qǐng)將您的所在地私信至@中國(guó)聯(lián)通臨沂客服,客服將會(huì)為您查詢(xún)相關(guān)信息并回復(fù)您。感謝您的咨詢(xún)!”中國(guó)聯(lián)通臨沂客服微博開(kāi)通以來(lái),每天都有數(shù)十條類(lèi)似這樣的咨詢(xún)對(duì)話(huà)。而今,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,以及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)日以萬(wàn)計(jì)的增長(zhǎng)速度,人們?cè)缫巡辉贊M(mǎn)足于用手機(jī)、固定電話(huà)進(jìn)行疑惑查詢(xún),而是更傾向于向網(wǎng)絡(luò)求助。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì),臨沂聯(lián)通客服微博這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,精心處理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)及投訴事件,拓展自己的服務(wù)渠道,全面提高自己的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求及習(xí)慣。

  “我現(xiàn)在有疑問(wèn)都喜歡直接@聯(lián)通的微博客服,回復(fù)很快,也挺專(zhuān)業(yè)的。”網(wǎng)蟲(chóng)LQ對(duì)中國(guó)聯(lián)通臨沂客服的在線(xiàn)服務(wù)非常滿(mǎn)意,“之前想了解手機(jī)流量的使用情況,就私信了@中國(guó)聯(lián)通臨沂客服進(jìn)行咨詢(xún),客服很快就給了我回復(fù),還根據(jù)我的實(shí)際情況給我推薦了一個(gè)適合我的套餐定制包,感覺(jué)很貼心。”中國(guó)聯(lián)通臨沂客服微博自推出以來(lái),每月處理幾百條咨詢(xún)或投訴事件,已贏得廣大客戶(hù)的信任及好感。臨沂聯(lián)通客服微博的服務(wù)體系以客戶(hù)需求為主導(dǎo),以客戶(hù)體驗(yàn)為核心,在客戶(hù)提出咨詢(xún)或者投訴的時(shí)候,傾心為客戶(hù)解決問(wèn)題;在處理問(wèn)題的過(guò)程時(shí),時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)化、快速化、人性化的服務(wù)理念,為客戶(hù)帶來(lái)最貼心的服務(wù),這也體現(xiàn)了臨沂聯(lián)通重視客戶(hù)感知,服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。

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