2013年8月29日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協會與客戶世界機構共同主辦，招商銀行遠程銀行中心協辦的“《數據的魔力》——基于數據分析的呼叫中心流程改善”讀書沙龍活動在招商銀行遠程銀行中心舉行，活動現場座無虛席，來自廣州、深圳、東莞等地近兩百位行業(yè)精英參加了此次沙龍活動。

　　讀書會在深圳市呼叫中心行業(yè)協會副會長廖黛麗女士及招商銀行遠程銀行中心徐子穎總經理熱情洋溢的致辭中拉開序幕。

　　接著，《數據的魔力》作者周逸松老師在交流中結合數據報表、數據分析的思路，根據呼叫中心的運營特點，從呼叫中心績效管理、流程控制、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等多個層面做了詳盡闡述，逐層剖析了呼叫中心從業(yè)人員應該如何使用數據分析手段提升效能，提高客戶滿意度，同時如何利用數據統(tǒng)計分析更合理高效地管理企業(yè)。3個小時的交流中，周老師結合大量實踐案例，深入淺出，傾囊相授，與現場朋友充分互動，答疑解惑，讓每一位參加活動的朋友都盛興而來，滿載而歸。

　　這次讀書會活動從報名到參會贏得了各會員單位和行業(yè)同仁的積極響應和熱情參與，協會將繼續(xù)為大家搭建一個全方位多元化的交流平臺，吸納更多的行業(yè)朋友加入我們這個和諧進取的大家庭，營造行業(yè)間相互交流、共同提高的良好氛圍！