證監(jiān)會(huì)日前開始試運(yùn)行12386呼叫中心熱線，同時(shí)表示力爭(zhēng)做到“件件有回復(fù)”。
證監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人表示，12386中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線受理證券期貨市場(chǎng)投資者投訴、咨詢、建議等，具體包括投資者在購(gòu)買產(chǎn)品、接受服務(wù)或投資活動(dòng)中，與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)議的，可以提起投訴；對(duì)證券期貨監(jiān)管工作或者政策提出建議和意見；對(duì)證券期貨相關(guān)法律制度或者監(jiān)管工作政策等提出咨詢。
北京商報(bào)記者昨日撥打該電話，電話中語(yǔ)音提示投資者可以在每周一至周五(法定節(jié)假日除外)的9時(shí)-11時(shí)30分，13時(shí)-16時(shí)30分撥打熱線電話。北京地區(qū)投資者撥打號(hào)碼為12386，其他地區(qū)投資者撥打號(hào)碼為010-12386。
證監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人表示，12386中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線承接電話和網(wǎng)絡(luò)訴求，數(shù)量可能比較大。為了保證投資者訴求處理的順暢，證監(jiān)會(huì)制定了專門的工作機(jī)制，設(shè)立了專職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)熱線訴求處理轉(zhuǎn)辦工作。對(duì)每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回復(fù)。
證監(jiān)會(huì)還表示，為方便投資者訴求解決，熱線系統(tǒng)設(shè)置了互動(dòng)服務(wù)功能，在熱線試運(yùn)行一段時(shí)間后，將逐步向投資者開放。一是投訴處理進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢功能，投資者可以隨時(shí)通過(guò)熱線了解投訴處理情況，并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；二是為投資者提供多元化的救濟(jì)選擇途徑。
據(jù)了解，12386呼叫中心熱線將根據(jù)投訴處理的具體情況，向投資者提供法律援助、調(diào)解、仲裁、訴訟支持等服務(wù)。
