證監(jiān)會日前開始試運行12386呼叫中心熱線，同時表示力爭做到“件件有回復”。

　　證監(jiān)會新聞發(fā)言人表示，12386中國證監(jiān)會熱線受理證券期貨市場投資者投訴、咨詢、建議等，具體包括投資者在購買產(chǎn)品、接受服務或投資活動中，與證券期貨市場經(jīng)營主體及其從業(yè)人員發(fā)生爭議的，可以提起投訴；對證券期貨監(jiān)管工作或者政策提出建議和意見；對證券期貨相關(guān)法律制度或者監(jiān)管工作政策等提出咨詢。

　　北京商報記者昨日撥打該電話，電話中語音提示投資者可以在每周一至周五(法定節(jié)假日除外)的9時-11時30分，13時-16時30分撥打熱線電話。北京地區(qū)投資者撥打號碼為12386，其他地區(qū)投資者撥打號碼為010-12386。

　　證監(jiān)會新聞發(fā)言人表示，12386中國證監(jiān)會熱線承接電話和網(wǎng)絡(luò)訴求，數(shù)量可能比較大。為了保證投資者訴求處理的順暢，證監(jiān)會制定了專門的工作機制，設(shè)立了專職機構(gòu)負責熱線訴求處理轉(zhuǎn)辦工作。對每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回復。

　　證監(jiān)會還表示，為方便投資者訴求解決，熱線系統(tǒng)設(shè)置了互動服務功能，在熱線試運行一段時間后，將逐步向投資者開放。一是投訴處理進展實時查詢功能，投資者可以隨時通過熱線了解投訴處理情況，并進行滿意度評價；二是為投資者提供多元化的救濟選擇途徑。

　　據(jù)了解，12386呼叫中心熱線將根據(jù)投訴處理的具體情況，向投資者提供法律援助、調(diào)解、仲裁、訴訟支持等服務。