日前，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )及ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院共同協(xié)辦的“2012-2013年中國最佳呼叫中心”系列評選揭曉，中國人壽95519呼叫中心榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”獎。至此，中國人壽95519呼叫中心已經(jīng)連續十年獲此殊榮。
據了解，在95519開(kāi)通之初，中國人壽就確定了“高起點(diǎn)、高標準、高效率”的建設原則，采用國際先進(jìn)的IPCC技術(shù)方案，搭建業(yè)內為數不多的“集中分布式”運營(yíng)模式。2007年，中國人壽完成了95519呼叫中心的省級集中,實(shí)現了統一管理、資源調配、技術(shù)支持、品質(zhì)監控等業(yè)務(wù)組織架構，實(shí)時(shí)監控并指導分公司呼叫中心的日常運營(yíng)工作。
中心始終秉持“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，歷經(jīng)十二年的創(chuàng )新和發(fā)展，憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)、運營(yíng)管理、流程體系、客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )口碑，連續十年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號，兩次獲得“全球最佳呼叫中心”殊榮，已經(jīng)成為中國人壽重要的服務(wù)窗口之一。中國人壽表示，95519呼叫中心將繼續在集約化運營(yíng)模式、拓展服務(wù)項目、建設內部標準化、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面不斷探索，優(yōu)化服務(wù)資源，加強隊伍建設，激發(fā)服務(wù)創(chuàng )新，提升服務(wù)品質(zhì)，為打造國際一流呼叫中心而努力。
