呼叫中心僅僅憑借技術(shù)進(jìn)步就享受市場(chǎng)收益的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，客戶(hù)需求的導向作用正日益凸顯，呼叫中心只有在理念、架構、平臺性能等各方面大變身，才能更好地享用更大的市場(chǎng)蛋糕。
親愛(ài)的小伙伴們，主題為“服務(wù)與技術(shù)并重未來(lái)呼叫中心的發(fā)展趨勢”的最新一期CTI論壇專(zhuān)題新鮮出爐了，這里聚集了業(yè)內資深人士對于呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢的猜想、展望與探討。您準備好了嗎？快來(lái)?yè)屜瓤聪滦【帪槟x的眾多專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)。如果您也有自己的想法與大家分享，參與討論郵箱wangln@ctiforum.com。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)精選：
SAAS模式重新定義了服務(wù)概念，將我們和用戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，成為真正意義上的利益共同體。在云時(shí)代比拼的就是服務(wù) 。
——青牛呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理 殷彤
對于未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心而言，技術(shù)就是服務(wù)，體驗創(chuàng )新就是價(jià)值，這是聯(lián)絡(luò )中心永遠的命題。
——集安行 汪樹(shù)森
大數據下的ACD的難度：好感度的分析難以量化、ACD系統的實(shí)時(shí)性難以保證、ACD流程變化的適應能力。
——商路通 黃河
在技術(shù)之外服務(wù)就更成為保障一個(gè)公司能在強手如林的環(huán)境中生存下來(lái)的重中之重。如何做好服務(wù)就需要每個(gè)人去用心的思考。要站在客戶(hù)的角度換位去審視，我們的產(chǎn)品我們的服務(wù)是否到位，是否滿(mǎn)足要求，是否能跟得上社會(huì )發(fā)展的節拍。只有在服務(wù)中做出特色才能在現在的市場(chǎng)中有所突破，立于不敗之地。
——強訊科技 張洪濤
從“大數據”中洞察形勢，判斷趨勢，了解并影響所有交流渠道的客戶(hù)體驗旅程，正確感知每個(gè)客戶(hù)的情感和需求，指導客服代表靈活敏捷的實(shí)時(shí)處理問(wèn)題，并通過(guò)智能調查全程跟進(jìn)客戶(hù)之聲，從而為您的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
——NICE 王小寧
呼叫中心的2013-2015年的發(fā)展趨勢：基于云計算的呼叫中心，微信公眾平臺、智能客服，視頻支持，語(yǔ)音分析，家庭坐席，社交網(wǎng)絡(luò )。
——邦建通訊 張楊
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，解決客戶(hù)的問(wèn)題就是要隨時(shí)隨地跟隨客戶(hù)的腳步，采用他們所使用的聯(lián)絡(luò )工具或方式。
——信普飛科 趙健
未來(lái)呼叫中心猜想：技術(shù)篇：1，高度統一的接入方式 2，智能化技術(shù)的應用 3，與物聯(lián)網(wǎng)融合 4，虛擬化技術(shù)的應用 運營(yíng)篇：1，建設成本大幅減少 2，職能被重新定義 應用篇：1，更加行業(yè)化 2，小的呼叫中心將不復存在
——鼎晟科技 齊衛武
呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢：1、單一語(yǔ)音平臺，多媒體平臺向全業(yè)務(wù)平臺發(fā)展，2、呼叫中心向大型化和分散化發(fā)展。
——鼎晟科技 白百軍
未來(lái)的呼叫中心，一定會(huì )衍生出許多嶄新的商業(yè)模式出來(lái)，這些嶄新的商業(yè)模式，會(huì )極大地推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展和業(yè)界生態(tài)圈的變化。未來(lái)的商業(yè)模式：1、C2C呼叫中心業(yè)務(wù)產(chǎn)生；2、M2M交互，成為呼叫中心重要的組成部分；3、全員呼叫中心座席員，成為可能；4、分布式座席大量涌現；5、 中國人口的老齡化，促使傳統的呼叫中心必須轉變，也會(huì )出現新的商業(yè)模式。
——深藍淺藍顧問(wèn)咨詢(xún)（北京）有限公司 王立新
。。。。。。
點(diǎn)擊進(jìn)入“服務(wù)與技術(shù)并重未來(lái)呼叫中心的發(fā)展趨勢”專(zhuān)題。
