會(huì )議時(shí)間：2013年10月16-17日
會(huì )議地點(diǎn)：東方賓館 廣州越秀區流花路120號
現今的企業(yè)機構通過(guò)多種接觸點(diǎn)聯(lián)系客戶(hù)，例如網(wǎng)絡(luò )、聊天工具、電郵和社交傳媒。企業(yè)如何善用跨渠道互動(dòng)交流, 制定一個(gè)以客戶(hù)為中心的策略, 匯集各類(lèi)商業(yè)信息、客戶(hù)分析、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)數據，增強客戶(hù)體驗。
誠邀出席《2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮》, NICE 專(zhuān)家將如何實(shí)時(shí)分析跨渠道互動(dòng)交流, 降低成本并且可使企業(yè)機構保持其在各自行業(yè)內的競爭力。
NICE 演講
日期：2013年10月16日
時(shí)間: 11:50 – 12:20
NICE主題：NICE客戶(hù)互動(dòng)管理 - 拉近您與客戶(hù)的距離，增強客戶(hù)體驗
- 解決因不斷變化的技術(shù)復雜問(wèn)題的景觀(guān)和其對客戶(hù)的業(yè)務(wù)動(dòng)力的影響
- 通過(guò)捕捉和分析多渠道的客戶(hù)互動(dòng)交流, 在一個(gè)統一的視圖揭示客戶(hù)的真實(shí)需求，把握關(guān)鍵時(shí)刻
- 加強與主動(dòng)實(shí)時(shí)響應客戶(hù)體驗
歡迎前來(lái)NICE 展位：NO23
NICE 展位將全面演示企業(yè)解決方案, 以實(shí)時(shí)的、跨渠道的分析法作為驅動(dòng)力——包括語(yǔ)音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò )和社交媒體分析，同時(shí)還加上實(shí)時(shí)決策和指導，有效實(shí)施在各種規模的聯(lián)絡(luò )中心、分行網(wǎng)絡(luò )、零售商店、交易大廳、和后臺部門(mén), 提高服務(wù)銷(xiāo)售收入, 精簡(jiǎn)運營(yíng)效率。
