一個(gè)電話(huà)，逾期及時(shí)提醒；一條短信，透支危機及時(shí)化解！銀行催繳提示，讓“馬虎客戶(hù)”曾經(jīng)的信用危機悄然化解，當初因收費受到冷遇的業(yè)務(wù)，如今成為市民必不可少的金融工具，漸成很多人的消費習慣。國慶長(cháng)假期間，記者在建設銀行信用卡中心蘭州運行中心了解到，電話(huà)“客戶(hù)協(xié)助”服務(wù)，幾年來(lái)給客戶(hù)挽回了成千上萬(wàn)元的損失，成為客戶(hù)必備的理財管家。
“信用卡透支最怕逾期，罰息很高，還會(huì )留下不良記錄。”張先生曾經(jīng)辦過(guò)6張信用卡，但因為卡多還款不及時(shí)，先后逾期5次，進(jìn)入銀行征信黑名單。“辦卡時(shí)有短信告知功能，當時(shí)不想多掏信息費沒(méi)辦，如今，我的每張卡都辦理了電話(huà)業(yè)務(wù)。”張先生說(shuō)，有了這個(gè)銀行“電話(huà)管家”服務(wù)，自己再也不用擔心上黑名單了。記者從建設銀行信用卡中心蘭州運行中心了解到，幾年前，信用專(zhuān)線(xiàn)告知業(yè)務(wù)遭遇冷遇，如今，這項業(yè)務(wù)成為“嘗到甜頭”的信用卡客戶(hù)的必備，幾年來(lái)，這項小業(yè)務(wù)已為數萬(wàn)名客戶(hù)“預防”不良記錄，為客戶(hù)挽回成千上萬(wàn)元的損失，也為許多“透支專(zhuān)業(yè)戶(hù)”提升征信。
據了解，信用專(zhuān)線(xiàn)告知業(yè)務(wù)主要承擔信用卡逾期客戶(hù)回撥電話(huà)的接線(xiàn)任務(wù)。建行信用卡中心蘭州運行中心在2008年9月24日正式上線(xiàn)試運行，可容納約800名專(zhuān)業(yè)工作人員為客戶(hù)“電話(huà)預警”，具備3000萬(wàn)張信用卡卡量的客戶(hù)協(xié)助業(yè)務(wù)支持能力，目前，承擔全行10個(gè)賬單全階段的客戶(hù)協(xié)助工作，業(yè)務(wù)量已達到全行客戶(hù)協(xié)助總量的72%。
