一個電話，逾期及時提醒；一條短信，透支危機及時化解！銀行催繳提示，讓“馬虎客戶”曾經的信用危機悄然化解，當初因收費受到冷遇的業(yè)務，如今成為市民必不可少的金融工具，漸成很多人的消費習慣。國慶長假期間，記者在建設銀行信用卡中心蘭州運行中心了解到，電話“客戶協(xié)助”服務，幾年來給客戶挽回了成千上萬元的損失，成為客戶必備的理財管家。

　　“信用卡透支最怕逾期，罰息很高，還會留下不良記錄。”張先生曾經辦過6張信用卡，但因為卡多還款不及時，先后逾期5次，進入銀行征信黑名單。“辦卡時有短信告知功能，當時不想多掏信息費沒辦，如今，我的每張卡都辦理了電話業(yè)務。”張先生說，有了這個銀行“電話管家”服務，自己再也不用擔心上黑名單了。記者從建設銀行信用卡中心蘭州運行中心了解到，幾年前，信用專線告知業(yè)務遭遇冷遇，如今，這項業(yè)務成為“嘗到甜頭”的信用卡客戶的必備，幾年來，這項小業(yè)務已為數萬名客戶“預防”不良記錄，為客戶挽回成千上萬元的損失，也為許多“透支專業(yè)戶”提升征信。

　　據了解，信用專線告知業(yè)務主要承擔信用卡逾期客戶回撥電話的接線任務。建行信用卡中心蘭州運行中心在2008年9月24日正式上線試運行，可容納約800名專業(yè)工作人員為客戶“電話預警”，具備3000萬張信用卡卡量的客戶協(xié)助業(yè)務支持能力，目前，承擔全行10個賬單全階段的客戶協(xié)助工作，業(yè)務量已達到全行客戶協(xié)助總量的72%。