近日，備受矚目的中國電信“真誠服務(wù)，創(chuàng )翼天下”第二屆中國電信“客戶(hù)維系”技能大賽在北京進(jìn)行了全國復賽及全國總決賽，引起了業(yè)內廣泛關(guān)注。據悉，專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司為本次大賽搭建了高效、便捷的云呼叫中心系統，提供了重要的設備和系統保障。
據悉，作為呼叫中心業(yè)內的“領(lǐng)航者”，合力億捷的云呼叫中心已經(jīng)深受業(yè)內好評，本次合力億捷為中國電信搭建的方案采用了“云+端”的概念，即將云呼叫中心的應用部署在云端，呼叫中心設備則直接搭建在比賽現場(chǎng)。
與以往不同的是，合力億捷此次為支持中國電信的技能大賽，特地用該呼叫中心解決方案在現場(chǎng)搭建了一個(gè)虛擬場(chǎng)景，可以模擬客戶(hù)撥打電話(huà)的全過(guò)程，為大賽順利進(jìn)行即在呼入時(shí)由模擬客戶(hù)撥打云呼叫中心平臺為本比賽小組提供的服務(wù)號碼，云呼叫中心平臺自動(dòng)外呼本比賽小組對應的坐席直線(xiàn)接聽(tīng)號碼，參賽選手應答后即比賽開(kāi)始，云呼叫中心平臺同時(shí)進(jìn)行錄音;在呼出時(shí)由參賽選手操作電腦發(fā)起呼叫對應的模擬客戶(hù)電話(huà)號碼的請求，云呼叫中心平臺先把本參賽選手對應的直線(xiàn)電話(huà)呼通，再呼叫模擬客戶(hù)電話(huà)號碼，由模擬客戶(hù)接聽(tīng)后比賽自動(dòng)開(kāi)始，平臺同時(shí)進(jìn)行錄音。從而極大地方便了選手和評委的工作。
合力億捷推出的“云+端”的呼叫中心解決方案適合網(wǎng)點(diǎn)多，員工及客戶(hù)數量龐大的大型集團，其特點(diǎn)有三。首先，利用原有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人、機器和設備，無(wú)需增加投入，可謂“省力”。 其次，平臺部署速度較快，一周內即可上線(xiàn)，可謂“省時(shí)”。而更為重要的是，集團的管理人員登錄管理系統，即可輕松了解各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況，可謂“省心”。
針對這種部署方案，大型集團客戶(hù)便可輕松開(kāi)展回訪(fǎng)、電話(huà)催繳、調查及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，從而實(shí)現“分布式部署，集中式管理”的設想。
