江蘇開(kāi)通12331食品安全熱線(xiàn)呼叫中心

　　昨天是江蘇省食藥監局履行新的食品安全監管職能的第一天，食品安全問(wèn)題投訴熱線(xiàn)12331呼叫中心一大早就接到市民的咨詢(xún)投訴電話(huà)，現代快報記者了解到，從昨天上午8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，就已接到46通電話(huà)，這在過(guò)去是沒(méi)有的。
　　
　　 “投訴食品安全問(wèn)題可打12331呼叫中心了，真的？”昨天上午，12331呼叫中心熱線(xiàn)的接線(xiàn)員們就接到了五六通這樣的咨詢(xún)電話(huà)，“這些市民都是在聽(tīng)到消息以后，打電話(huà)來(lái)確認的。”江蘇省食藥監局辦公室負責人姚志宏說(shuō)。
　　
　　據介紹，為了應對結構重組后可能迎來(lái)的12331電話(huà)咨詢(xún)高峰，省食藥監局在接線(xiàn)人員方面做了重新排班，由原來(lái)每天2個(gè)接線(xiàn)員，增加到了4位。“一共有12位接線(xiàn)員，進(jìn)行7×24小時(shí)的輪流值班，以防半夜出現食物中毒等情況的舉報，市民可以在所有時(shí)間段打通電話(huà)。”12331熱線(xiàn)相關(guān)負責人介紹，從昨天上午8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，一共接到46通電話(huà)，超過(guò)平時(shí)全天的來(lái)電量。雖然沒(méi)有出現意料之中的高峰，但其中有17通都是關(guān)于食品安全問(wèn)題的。其中，來(lái)自南京市民的投訴占了近一半。
　　
　　現代快報記者了解到，在接到咨詢(xún)問(wèn)題以后，如果當時(shí)能夠解答，接線(xiàn)員將當場(chǎng)給出回復。如果問(wèn)題涉及食品安全投訴，將會(huì )記錄下信息，再分派給相關(guān)轄區的食藥監部門(mén)進(jìn)行處理，最快30分鐘內回復。一般5-15日內回復處理結果，最遲30天之內辦結。遇到特別復雜的將會(huì )酌情延長(cháng)時(shí)間。