近年來(lái)，食品、藥品安全問(wèn)題頻發(fā)，食藥品的安全問(wèn)題深深困擾著(zhù)人們，這類(lèi)問(wèn)題到底該如何處理，找哪個(gè)政府部門(mén)投訴維權，成為人們最為關(guān)心的民生問(wèn)題之一。
實(shí)際上，從2011年起，國家食藥監局就已經(jīng)加大了監管查處力度，建議在各區域、城市食藥監局開(kāi)通12331食藥品投訴舉報熱線(xiàn)。單位或者個(gè)人可以通過(guò)電話(huà)、信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪(fǎng)、手機短信等等方式，向監管部門(mén)反映食藥品各環(huán)節中的違法行為。
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心廠(chǎng)商，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國國內以來(lái)，在政府領(lǐng)域建設了眾多專(zhuān)業(yè)的客服、熱線(xiàn)系統，一直深受各政府部門(mén)的信賴(lài)與好評。
此次奧迪堅助力寧夏食藥監局，建立自治區12331食藥品投訴舉報熱線(xiàn)，是繼12345、12315、12316、12319等政府服務(wù)熱線(xiàn)之后的又一建樹(shù)。奧迪堅公司根據12331熱線(xiàn)的實(shí)際需求，充分發(fā)揮了IP分布式呼叫中心解決方案的特點(diǎn)優(yōu)勢，基于一套平臺上實(shí)現了自治區食藥監局、5個(gè)市食藥監局、14個(gè)縣級藥監局和所屬事業(yè)單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立了寧夏食品藥品監督管理局應急響應指揮系統，加強了食品、藥品、醫療器械、化妝品、餐飲食品等突發(fā)事件的應急處置能力，提升了各級監管部門(mén)對公共衛生突發(fā)事件預警及決策水平。
奧迪堅助力寧夏食藥監局12331投訴舉報熱線(xiàn)的建設，徹底打破了人們原先投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地，也為消費者協(xié)助政府部門(mén)，打擊違法商家起到了不可或缺作用。
