目前，汽車(chē)作為一種普通的交通工具已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，汽車(chē)的快速增長(cháng)促進(jìn)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)救援也作為一種市場(chǎng)服務(wù)起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。 朗深信息技術(shù)聯(lián)合汽車(chē)領(lǐng)域的系統集成商推出汽車(chē)救援呼叫中心系統，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )搭建起7*24小時(shí)的不間斷系統，系統具備數據集中、呼叫分散的區域性救援呼叫中心特征。
汽車(chē)救援呼叫中心系統以客戶(hù)管理為中心，系統動(dòng)態(tài)維護客戶(hù)車(chē)輛信息、地名查詢(xún)庫和救援資源管理庫等信息，通過(guò)對外公布的救援中心號碼、網(wǎng)頁(yè)以及短信等多種方式開(kāi)展咨詢(xún)、維修和救援服務(wù)。
朗深UniMedia汽車(chē)救援呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)平臺具有以下顯著(zhù)特點(diǎn)：
1. 實(shí)用性強、安全可靠
系統立足于實(shí)際應用，7×24小時(shí)不間斷運行，適合汽車(chē)救援領(lǐng)域，能夠切實(shí)解決汽車(chē)救援領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題，達到提高工作效率目的。
2. 系統整合、信息共享
通過(guò)先進(jìn)的UniMedia中間件技術(shù)手段將系統與系統提供開(kāi)放的接口，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和保險公司系統連接，隨時(shí)了解車(chē)輛的保險信息。實(shí)現系統與外部接口的數據互聯(lián)、資源共享，并實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)作。
3.功能完備、技術(shù)成熟
該系統采用成熟且流行的開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現了功能強大的ACD話(huà)務(wù)分配、座席功能（簽入簽出、示忙示閑）、靈活的IVR語(yǔ)音導航定制、外呼(同振及順振)、電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、會(huì )議/轉移、傳真/錄音以及語(yǔ)音信箱等功能，通過(guò)UniMedia中間件的內核語(yǔ)音支撐平臺，保證了系統的功能完備性。
4. 系統管理
包括數據統計、座席管理等。班長(cháng)可以靈活監控所有話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)，適時(shí)調整話(huà)務(wù)員的分組和配置等。質(zhì)檢模塊則實(shí)現了通過(guò)通話(huà)錄音等手段實(shí)現對話(huà)務(wù)員工作質(zhì)量的客觀(guān)評價(jià)，為實(shí)施獎罰、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據。
汽車(chē)救援行業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很高的行業(yè)，也對救援工提出了很高的要求，具備豐富的修理經(jīng)驗，有診斷故障能力、熟悉道路，有專(zhuān)業(yè)的救援車(chē)及通訊設備。除此之外，更需要有先進(jìn)的計算機管理平臺作為后盾。朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力汽車(chē)救援呼叫中心領(lǐng)域的合作伙伴，目前和重慶等多家行業(yè)系統集成商攜手，打造功能完備的汽車(chē)呼叫中心服務(wù)平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開(kāi)放性，大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)量，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內開(kāi)發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性?xún)r(jià)比，在汽車(chē)救援呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。
朗深UniMedia中間件憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿(mǎn)足了汽車(chē)呼叫中心的需求，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實(shí)現真正的合作共贏(yíng)。
