東進(jìn)助力廣州百典打造大容量電購呼叫中心

　　電視購物以其獨有的“高效、低成本、無(wú)店鋪銷(xiāo)售”的模式，近年來(lái)在國內得到了迅猛的發(fā)展。而隨著(zhù)電視購物行業(yè)競爭的加劇、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的持續攀升，電視購物商家要想在競爭中脫穎而出、有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，呼叫中心的建設至關(guān)重要。近日，多媒體信息通信平臺技術(shù)領(lǐng)導者東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴長(cháng)沙朗深技術(shù)成功為廣州百典貿易有限公司提供了一套以keygoe多媒體交換機為核心的產(chǎn)品和方案，助力客戶(hù)打造大容量電視購物呼叫中心。

　　據了解，廣州百典貿易有限公司是一家采用渠道分銷(xiāo)、電視、網(wǎng)絡(luò )訂購為一體的專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司。公司設有訂購專(zhuān)線(xiàn)，可面向全國接受顧客電話(huà)訂購或咨詢(xún)請求。面對日益激烈的行業(yè)競爭，廣州百典希望打造真正具有競爭力的呼叫中心，可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又快又好地協(xié)助大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)完成購買(mǎi)。此外，呼叫中心還要作為產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴的重要平臺。

　　從電視購物的流程分析，浪涌式呼入是其最顯著(zhù)的特點(diǎn)。當產(chǎn)品通過(guò)媒體發(fā)布后，會(huì )出現同一時(shí)段大量電話(huà)呼入。而傳統電話(huà)中心的客服由于不能及時(shí)記錄客戶(hù)的信息并合理處理這些信息，從而延誤商機，甚至使潛在客戶(hù)白白流失。再者，從消費者購物心理分析，必須以最快的速度響應消費者的購物需求，將貨物送到消費者手中，以提高成功率。

　　國內最早從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、已成功為多家電視購物企業(yè)提供了呼叫中心硬件設備和解決方案的東進(jìn)技術(shù)認為，電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的制勝之道，建立一套完整呼叫中心平臺是解決電視購物電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的最佳解決方案。

　　在該項目中，根據廣州百典公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，東進(jìn)技術(shù)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶(hù)溝通及交易的呼叫中心平臺，項目一期容量達360坐席，可從容應對瞬間大呼叫量，高峰話(huà)量輕松搞定，從而大幅降低電話(huà)漏接率，為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售商機，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外，由Keygoe系列多媒體交換機打造的系統平臺，可極大保證為客戶(hù)提供服務(wù)的穩定性、系統功能的完善性和易操作性。

　　從長(cháng)遠規劃來(lái)看，隨著(zhù)企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規模也將隨之擴大。據了解，東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機可隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)量的持續增長(cháng)而不斷擴容。東進(jìn)技術(shù)專(zhuān)家表示，該項目后期可隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，還將繼續擴容升級。