由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )主辦，德鴻科技與Interactive Intelligence(簡(jiǎn)稱(chēng)ININ)協(xié)辦「新媒體客戶(hù)交互中心與語(yǔ)音辨識創(chuàng )新應用研討會(huì )」于2013/11/1在臺大醫院國際會(huì )議中心圓滿(mǎn)落幕。
特別邀請多次在雙十國慶等專(zhuān)業(yè)舞臺表演的「國立臺灣戲曲學(xué)院綜藝團」開(kāi)場(chǎng)，在一連串精妙絕倫的精湛演出展開(kāi)此研討會(huì )精彩序幕。由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )榮譽(yù)理事長(cháng) 簡(jiǎn)志誠博士與德鴻科技 董事長(cháng) 楊文祥先生致歡迎詞，透過(guò)本次研討會(huì )案例分享，能激發(fā)與會(huì )貴賓更多元的實(shí)務(wù)管理技術(shù)進(jìn)階思維。
首先北京大學(xué)數位中國研究院 胡玉書(shū) 博士，分享「媒體客戶(hù)交互中心實(shí)例介紹」。新媒體客戶(hù)交互中心掌握精準分析、提供精準服務(wù)，并即時(shí)精準推送服務(wù)，實(shí)是企業(yè)藍海戰爭致勝重要的關(guān)鍵。
第二位演講者為ININ亞洲區總監 Simon Lee，與ININ 亞洲區技術(shù)顧問(wèn) Lin Jin，分享「云端客服中心的趨勢與實(shí)例分享」。云端時(shí)代的來(lái)臨對客服中心最大意義，是不需投入大量的成本建置客服中心，可達到費用節約，建設置時(shí)間縮短，發(fā)展性快速等效果。
第三位演講者為德鴻科技 首席顧問(wèn) 陸師抗先生，演講「Grandsys語(yǔ)音辨識創(chuàng )新應用及大數據分析」。來(lái)自客戶(hù)的聲音是最寶貴的，透過(guò)語(yǔ)音辨識大數據分析，做精準服務(wù)精準行銷(xiāo)，為企業(yè)的發(fā)展提供策略的依據，藉以發(fā)掘潛在商機。
人類(lèi)溝通管道的改變，促使客服中心角色由傳統的被動(dòng)接聽(tīng)來(lái)話(huà)，擴大到與所有社交媒體的互動(dòng)都必須在第一時(shí)間點(diǎn)解決，無(wú)時(shí)無(wú)刻都有客戶(hù)的”聲音”正在快速產(chǎn)生，運用新媒體客戶(hù)交互中心與語(yǔ)音辨識創(chuàng )新應用，讓客服中心不只是客「福」中心。
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