太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司客戶服務(wù)部95500呼叫中心——一個(gè)年輕、朝氣，煥發(fā)著蓬勃生機(jī)的團(tuán)隊(duì)。依托國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心作業(yè)平臺(tái)，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際化的話務(wù)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員89人，月承擔(dān)話務(wù)量超過(guò)12萬(wàn)通。
針對(duì)北京地區(qū)境外人士聚居的特點(diǎn)，呼叫中心推出英語(yǔ)接報(bào)案服務(wù)，團(tuán)隊(duì)中12人具備英語(yǔ)接報(bào)案服務(wù)能力。這個(gè)充滿陽(yáng)光、活力的團(tuán)隊(duì)，每天受理各類客戶來(lái)電1400余通，包括業(yè)務(wù)咨詢、出險(xiǎn)報(bào)案，道路救援，投訴受理等等。
“今天，你90了么”？！——共同的電腦桌面，傳遞著大家對(duì)客戶評(píng)分率、客戶非常滿意率等指標(biāo)的共同追求。多年的積淀，鑄就了北京客戶服務(wù)部呼叫中心專業(yè)、敬業(yè)、能打硬仗的實(shí)力。
2012年7月21日，北京地區(qū)遭遇61年來(lái)的最強(qiáng)暴雨襲擊，三天半的時(shí)間，北京呼叫中心經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。兩萬(wàn)六千通電話、1萬(wàn)余個(gè)車險(xiǎn)報(bào)案、近三千臺(tái)次的車輛救援，面對(duì)工作任務(wù)在短時(shí)間內(nèi)激增近10倍的壓力，北京分公司全體座席連續(xù)多日?qǐng)?jiān)持奮戰(zhàn)，在全國(guó)10家呼叫中心馳援下，確保了暴雨期間客戶電話“接得通”，獲得監(jiān)管機(jī)關(guān)好評(píng)、社會(huì)各界認(rèn)可，彰顯了太平洋保險(xiǎn)[微博]品牌的實(shí)力！
心手相連。每一次大災(zāi)面前，面對(duì)其他兄弟公司的災(zāi)備請(qǐng)求，北京呼叫中心同樣責(zé)無(wú)旁貸。每一次災(zāi)備過(guò)后，都有堅(jiān)守的喜悅；在這里，年輕的座席們有一個(gè)共同的心愿：電話的這頭，讓微笑成為客戶聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。
2013年6月，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司95500呼叫中心人工接通率、座席利用率、客戶滿意指數(shù)三項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)均為優(yōu)秀，綜合業(yè)績(jī)排名位列全司第一。
