近幾年來(lái)，西寧市社會(huì )保險事業(yè)快速發(fā)展，社會(huì )保險制度在城鄉基本實(shí)現無(wú)縫隙、多層次、全覆蓋，“老有所養、病有所醫、傷有所治”的社會(huì )保險制度框架已基本形成。目前，城鎮職工養老保險、城鎮居民社會(huì )養老保險、新型農村養老保險、城鎮職工醫療保險、城鎮居民醫療保險、新型農村合作醫療、工傷保險、生育保險參保單位近1.2萬(wàn)戶(hù)290余萬(wàn)人次險，工作量占全省的一半。
西寧市社保局每天辦理的業(yè)務(wù)量日均在1200人次以上，高峰期近3000人次，咨詢(xún)業(yè)務(wù)繁忙，工作量大。為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，解決辦事人員前來(lái)社保局因咨詢(xún)業(yè)務(wù)往返“跑腿”、“排隊”的問(wèn)題，11月初建成開(kāi)通了社會(huì )保險96345電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，為辦事人員提供全方位的社保政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。作為民生項目，社會(huì )保險96345呼叫中心電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設被市政府列為2013年市政府為民辦實(shí)事項目，項目建設和軟件開(kāi)發(fā)投資額200萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)半年多的努力，完成了項目調研、硬件搭建、軟件開(kāi)發(fā)、社保知識庫完善、人員崗前培訓、聯(lián)調測試、試運行等各項工作，目前，已建成入庫社保政策業(yè)務(wù)知識1萬(wàn)余條，能較好的滿(mǎn)足市民對社保政策和辦理流程的咨詢(xún)解答。社保96345咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)設有10個(gè)座席工作人員為辦事群眾和單位提供人工咨詢(xún)服務(wù)，每天可提供接聽(tīng)1000人次以上的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)量。社會(huì )保險96345呼叫中心電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通運行，將有力提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力和服務(wù)水平。廣大市民只需通過(guò)撥打96345咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，即可全方位的咨詢(xún)了解社保政策和業(yè)務(wù)流程等。服務(wù)對象前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)前，可撥打96345熱線(xiàn)電話(huà)了解政策和服務(wù)流程，備齊所需資料后一次性辦結，提高了工作效率，極大地方便了辦事群眾。
