郝龍斌赴臺北市議會(huì )進(jìn)行施政總質(zhì)詢(xún)
據臺灣媒體報道，臺北市1999市民熱線(xiàn)，每天要應付市民各式各樣的疑難雜癥，讓接線(xiàn)員離職人數居高不下，平均一個(gè)月要走5.3人。臺北市長(cháng)郝龍斌12日表示，市府仍會(huì )要求服務(wù)品質(zhì)，他自己每個(gè)星期都會(huì )親自或委托別人打1999，看相關(guān)服務(wù)績(jì)效，同時(shí)也針對過(guò)去缺失進(jìn)行改進(jìn)。
郝龍斌下午赴臺北市議會(huì )進(jìn)行施政總質(zhì)詢(xún)。議員賴(lài)素如指出，1999市民熱線(xiàn)接線(xiàn)員每天要應付各種問(wèn)題，平均每人每月要接2000通電話(huà)，讓每個(gè)月的離職人數來(lái)到5.3人，她擔憂(yōu)服務(wù)品質(zhì)因此受到影響，畢竟處理問(wèn)題的，都是比較新進(jìn)的生手，此外她還接獲抱怨，認為接線(xiàn)員禮貌及說(shuō)話(huà)態(tài)度都需要再加強。
郝龍斌表示，市府會(huì )努力會(huì )維持1999服務(wù)品質(zhì)，過(guò)去常主動(dòng)就市民滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，甚至日前也有雜志所做的品質(zhì)服務(wù)獎，將1999列入其中。
他還透露，自己每個(gè)星期都會(huì )打一通電話(huà)到1999，后來(lái)有人認出他的聲音，就會(huì )委托別人代打，自己則在一旁監督服務(wù)品質(zhì)。
郝龍斌說(shuō)，1999確實(shí)還有很多問(wèn)題，例如前一陣子遭遇風(fēng)災，很短時(shí)間內涌入1萬(wàn)5千多通電話(huà)，這種緊急狀況的服務(wù)品質(zhì)就會(huì )下降，目前市府已有訓練內部人員，若遭遇緊急狀況可以由這些人員來(lái)做臨時(shí)接線(xiàn)的工作。他也坦言，常常聽(tīng)到有民眾打專(zhuān)線(xiàn)檢舉不法，但很多事后發(fā)現竟是挾怨報復，甚至是虛報，這也是常見(jiàn)的問(wèn)題。
