隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉向品牌的競爭、服務(wù)的競爭、客戶(hù)的競爭。 根據 Gartner的一份抽樣統計顯示，通過(guò)實(shí)施 CRM 、采用主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)，銷(xiāo)售收入增加了 15-20 ％不等。企業(yè)需要思考如何建立一個(gè)切實(shí)有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統并將其運用到企業(yè)運營(yíng)中，從而獲得更多的用戶(hù)青睞，提高企業(yè)自身競爭力。基于此，藍汛ChinaCache近期已將PTC系統平臺【P（People, Process, Platform, Pipeline） To Cash）】正式上線(xiàn)，集成公司內各重要系統，優(yōu)化企業(yè)工作流程，進(jìn)一步提升企業(yè)內部運營(yíng)效率。新的系統基于Salesforce軟件應用，由BlueLinkSys公司針對藍汛ChinaCache自身特點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。通過(guò)推行全新系統，藍汛ChinaCache對原有的企業(yè)系統和職能部門(mén)進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，形成了以客戶(hù)為導向的一體化業(yè)務(wù)流程。統一、易用的工具平臺，使各部門(mén)得以共享信息，共同管理、監控項目的實(shí)施和交付，降低了部門(mén)間溝通壁壘，提高了個(gè)人生產(chǎn)力以及跨部門(mén)間協(xié)作效率。PTC可以記錄銷(xiāo)售團隊的日常拜訪(fǎng)活動(dòng)，可以加強銷(xiāo)售團隊與客戶(hù)之間的互動(dòng)，并清晰詳細地記錄客戶(hù)需求。銷(xiāo)售部門(mén)與其他各部門(mén)間溝通的加強，使企業(yè)各部門(mén)均以客戶(hù)為工作核心，通力合作，更快更好更精準的為客戶(hù)提供滿(mǎn)足個(gè)性化所需的服務(wù)。
應用軟件的開(kāi)發(fā)，形成全新的“橫向打通，縱向集成”的IT平臺。所謂“橫向打通”，即指業(yè)務(wù)流程上端到端的打通，從市場(chǎng)線(xiàn)索探尋，到客戶(hù)關(guān)系維護，到業(yè)務(wù)機會(huì )點(diǎn)跟蹤，一直到最后合同簽訂和服務(wù)交付，形成完整順暢的運營(yíng)體系。前后銜接的控制點(diǎn)和決策點(diǎn)使銷(xiāo)售團隊可以更為高效地對線(xiàn)索、客戶(hù)、機會(huì )點(diǎn)和合同進(jìn)行管理跟蹤。而“縱向集成”是指各系統間以及各部門(mén)間業(yè)務(wù)的集成。PTC系統平臺可以促進(jìn)銷(xiāo)售部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和各職能部門(mén)間高效的溝通，提高各部門(mén)協(xié)作效率。同時(shí)，規范各部門(mén)日常工作所要遵循的標準流程，進(jìn)一步量化各職能體系在業(yè)務(wù)流程中的角色和職責。系統強大的報告和儀表盤(pán)功能，能夠有效地幫助管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。而關(guān)鍵流程端決策機制的設立有效提高了各部門(mén)、各團隊質(zhì)量控制以及風(fēng)險管理的能力。
同時(shí)，新的管理系統也進(jìn)一步改善了藍汛員工的工作方式。新的平臺具有高兼容度，使企業(yè)員工可以利用電腦、平板電腦、智能手機等多種終端，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)輕松訪(fǎng)問(wèn)系統平臺，提升了員工的工作效率與應變能力，使員工可以突破時(shí)間和空間的限制，增強其服務(wù)的針對性與時(shí)效性。
藍汛ChinaCache始終以客戶(hù)為導向，致力于為客戶(hù)提供高質(zhì)量定制化的服務(wù)。新系統的運行也是其著(zhù)眼客戶(hù)需求，提升自身業(yè)務(wù)能力的又一有力舉措。面對日益激烈的行業(yè)競爭，藍汛ChinaCache將始終保持行業(yè)前瞻性，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行自我完善及產(chǎn)品升級，繼續引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
