日前，信雅達與西安銀行簽訂新一代電話銀行系統項目合同。
西安銀行新一代電話銀行系統建設規(guī)模為180 路IVR、60 個座席，所有座席集中部署在省聯社。西安銀行構建一個先進的電話銀行系統，實現西安銀行全業(yè)務支持，使得電話銀行系統能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行電話銀行業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為省聯社的客戶聯系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
新系統本著“以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務高增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。
