“黃金搭檔”的營(yíng)銷(xiāo)策劃眾所周知是出自巨人網(wǎng)絡(luò )背后帶有傳奇色彩的人物：史玉柱，這個(gè)莘莘學(xué)子萬(wàn)分敬仰的創(chuàng )業(yè)天才擔任上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長(cháng)，是一家主營(yíng)保健品、化學(xué)合成藥品和生物工程制品的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的綜合性企業(yè)，他的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋了中國大陸地區，是中國規模最大、網(wǎng)絡(luò )最廣、實(shí)力最強的健康品企業(yè)之一。 該公司主導產(chǎn)品有“腦白金”、“黃金搭檔”、“黃金血康”等這些已成為中國地區聞名遐邇的品牌。
自公司的“腦白金”、“黃金搭檔”等系列產(chǎn)品上市十幾年來(lái)，累計了數以百萬(wàn)計的客戶(hù)。龐大的客戶(hù)數據庫對公司的銷(xiāo)售、服務(wù)、管理提出了更大、更高的服務(wù)要求。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已滿(mǎn)足不了更多的客戶(hù)需求，造成了客戶(hù)的流失。公司高層已意識到問(wèn)題的嚴重性，以往那種傳統的客戶(hù)管理模式已經(jīng)非常落伍，需要盡快建立一套完善的呼叫中心系統。在信息部總監的帶領(lǐng)下，公司的電銷(xiāo)部、客服部、信息部相關(guān)工作人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多方面考察，多家比較，初步開(kāi)始選定小靈呼呼叫中心品牌，自從和小靈呼科技有限公司的相關(guān)工作人員經(jīng)過(guò)多次面談、討論、方案議定，最終得到認可達成一致，決定啟用小靈呼呼叫中心，小靈呼公司的工作人員給予了其熱情的、很專(zhuān)業(yè)的各方面的服務(wù)，公司高層也給予了高度的肯定。
最終根據黃金搭檔公司提出的要求，小靈呼呼叫中心給予實(shí)現的方案主要功能如下：
1.完善的呼入系統：不同的400號呼入，進(jìn)入各自個(gè)性化語(yǔ)音菜單，來(lái)電彈屏，排隊等待，來(lái)電歸屬地轉接、指定坐席轉接、上次通話(huà)轉接、通話(huà)次最多轉接，自動(dòng)報工號，滿(mǎn)意度評價(jià)等，滿(mǎn)足各種客戶(hù)的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業(yè)服務(wù)形象。
2.高效的外呼系統：批量自動(dòng)外呼，點(diǎn)擊撥號，去電彈屏等，從來(lái)加強了電銷(xiāo)部門(mén)的工作效率。
3.完整的話(huà)務(wù)統計：每一通電話(huà)的完整錄音，每一條來(lái)去電的詳細記錄，系統化的數據分析，便于管理層的綜合分析業(yè)務(wù)數據，議定針對性銷(xiāo)售及客服方案，提供了有效的、實(shí)用數據。
4.個(gè)性化的會(huì )員及積分管理系統：針對客戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn)，小靈呼的客戶(hù)管理系統可以完全化的實(shí)現個(gè)性更改，會(huì )員管理做到新老客戶(hù)的數據同步，針對性的對不同產(chǎn)品，不同階段的積分管理系統，有效的提高了靈活度。
5.便捷的管理系統：小靈呼的B/S架構，方面了管理層在何時(shí)、何地都可了解公司的運營(yíng)情況。
使用小靈呼呼叫中心以后，該公司各個(gè)部門(mén)的工作效率得到了大幅度的提高，老客戶(hù)的流失現象明顯下降，新客戶(hù)的拓展也更加明朗化，業(yè)務(wù)量逐步得到了大大的提升。各個(gè)部門(mén)的之間的鏈接也更加的高效化，以往的客戶(hù)抱怨和投訴的頻率逐漸降低，公司員工開(kāi)始呈現出比以往更高的工作熱情，效率也自然的得到了提高，該公司高層對其效果也極為稱(chēng)贊，小靈呼呼叫中心能為該公司所帶來(lái)這般效果和影響，小靈呼全體員工由衷高興。
“黃金搭檔”的營(yíng)銷(xiāo)策劃眾所周知是出自巨人網(wǎng)絡(luò )背后帶有傳奇色彩的人物：史玉柱，這個(gè)莘莘學(xué)子萬(wàn)分敬仰的創(chuàng )業(yè)天才擔任的上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長(cháng)。
