2013年12月11日，第七期“信息化大講堂”在燕園大廈如期舉行。本期嘉賓是由斯塔沃信息咨詢(xún)（深圳）有限公司的合伙人/總經(jīng)理Ramon先生為我們帶來(lái)的以“B2C對企業(yè)IT的影響”為主題的精彩演講。
應對B2C的數字化挑戰，不管公司目前業(yè)務(wù)是否在通過(guò)網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售都將會(huì )成為一種必然的趨勢！它會(huì )帶來(lái)用戶(hù)、數據量等很多方面的增長(cháng)。當公司的業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售達到7%或15%時(shí)，這就必須要考慮，它帶來(lái)的挑戰是我們必須要應對的！5年或10年前，最好的技術(shù)在公司的IT部門(mén)，但現在來(lái)看，最好的最先進(jìn)的技術(shù)在我們的掌上，如智能手機，平板電腦，這給IT部門(mén)帶來(lái)很大的挑戰。其實(shí)IT部門(mén)應該扮演兩個(gè)角色，一個(gè)是傳統的IT，一個(gè)是數字的IT，CIO更傾向于傳統的角色。傳統IT主要關(guān)注安全與穩定，數字IT會(huì )涉及到利益的方方面面。美國七八年前就在考慮新技術(shù)，他們覺(jué)得如果新技術(shù)可以降低成本的話(huà)，他們就會(huì )用，而在中國，成本不是首先要考慮的問(wèn)題。
斯塔沃信息咨詢(xún)（深圳）有限公司的合伙人/總經(jīng)理 Ramon
IT應該到底承擔什么樣的任務(wù)？例如一個(gè)三歲的小孩，甚至說(shuō)話(huà)都不怎么會(huì )說(shuō)，他就直接可以玩他的iPad，然后從AppStore下載一些東西，沒(méi)有人教他，他就可以用。如果以后都轉向這種形式的話(huà)，那么我們IT部門(mén)應該承擔一個(gè)什么樣的角色？這給IT部門(mén)定位問(wèn)題帶來(lái)了很大的挑戰。一般IT部門(mén)是把開(kāi)發(fā)系統應用外包出去，自己內部的IT部門(mén)負責系統架構、應用數據的安全以及用戶(hù)的體驗。這是我們IT部門(mén)真正應該去發(fā)揮作用的。為了應對這些挑戰，我們需要做兩件事情，第一件事情要成立一個(gè)架構團隊，把不同的系統打包分成不同的層級來(lái)管理；另一個(gè)是要設置不同的需求管理團隊，針對不同的群體設置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的需求管理組織來(lái)對口服務(wù)他們。
你所在的企業(yè)目前是否存在B2C的挑戰？如果直銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)占到公司總體業(yè)務(wù)的15%左右，那么公司已經(jīng)在面臨這樣的挑戰。現在很多人都在用手機、Pad來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購，企業(yè)如何面對移動(dòng)終端帶來(lái)的挑戰？網(wǎng)銷(xiāo)與電銷(xiāo)一體化會(huì )帶來(lái)用戶(hù)數據量極大的增加，但是我們的客戶(hù)名單是否有很好的管理機制？為了應對這些挑戰，我們用4個(gè)條件來(lái)判斷：第一是更多的需求和利益相關(guān)方；第二是用戶(hù)數量的增加；第三是數據容量和復雜度的增加；第四是用戶(hù)不斷的期望值在攀升。如果有這4種觸發(fā)條件的話(huà)，針對這4種觸發(fā)條件采取不同的應對措施。如果你的公司在用移動(dòng)終端，則需提供大量的數據以及數據的維護更新。把核心的業(yè)務(wù)系統復制，做兩個(gè)拷貝以應對多發(fā)情況。
是否帶來(lái)客戶(hù)體驗的變化是公司存在的普遍問(wèn)題。如很多保險公司想做客戶(hù)價(jià)值的分析管理，但存在的問(wèn)題是：保險和銀行不同，銀行掌握著(zhù)大量的客戶(hù)的信息，但是保險公司存在的問(wèn)題是缺少數據，因為它的銷(xiāo)售不是直接的，中間有代理、經(jīng)濟人等，通過(guò)他們的手來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。這些數據并不掌握在保險公司自己的手里。
談及創(chuàng )新，在演講中Ramon談到：真正具備創(chuàng )意的創(chuàng )新型公司屈指可數，但很多公司可以做很多創(chuàng )新型的項目，其實(shí)很多公司都具備這種能力。公司真正的一直在創(chuàng )新，持續的創(chuàng )新，這樣的公司又是極少數。我們有很多很多創(chuàng )意，但不是每個(gè)創(chuàng )意都能變成項目。我們下一個(gè)項目怎么去創(chuàng )新，怎么去定義，這是很困難的。如何盡快的把創(chuàng )意變成項目需要成立一種機制。如何去評估這些有創(chuàng )意項目的價(jià)值，也許有7個(gè)創(chuàng )意的項目評估下來(lái)只有2個(gè)，其他對公司沒(méi)什么價(jià)值。其實(shí)評估價(jià)值是一個(gè)很難的問(wèn)題。創(chuàng )新項目和普通項目不一樣。它是一定是要有價(jià)值的，而且價(jià)值不是一點(diǎn)點(diǎn)。怎么來(lái)把握這些創(chuàng )意給管理起來(lái)，這就要像菜譜一樣建立一個(gè)創(chuàng )意集。每周要做什么樣什么類(lèi)型的菜，在里面放各種各樣的思路和想法。把各種創(chuàng )意形成一個(gè)集，不斷的給我們思考。要有管理機制，要有流程治理，然后進(jìn)行不斷的測試、管理、思考、評估，去搭建最后的系統、創(chuàng )新項目。讓它變得有價(jià)值，然后去推動(dòng)它。任何一個(gè)創(chuàng )新或創(chuàng )新項目，沒(méi)有一個(gè)強大的推動(dòng)都是失敗的，往往都是失敗的。
Ramon的精彩演講給大家帶來(lái)了更多的方向與思考空間，演講結束后，嘉賓們與Ramon合影留念。
