近日，江西省地稅局12366納稅服務(wù)呼叫中心舉辦業(yè)務(wù)能力提升班， 面向全省地稅系統全體座席和熱線(xiàn)管理人員開(kāi)展熱線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓，旨在提高12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)管理與服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)能力與管理水平是影響熱線(xiàn)工作質(zhì)效的兩大重要因素。為不斷提高座席業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。今年以來(lái)，江西地稅12366納稅服務(wù)呼叫中心不僅每年定期組織全省范圍的集中培訓，還在日常工作中堅持每天開(kāi)展班前培訓，每周開(kāi)展小組學(xué)習，每月開(kāi)展跟班學(xué)習和崗位練兵，每季度開(kāi)展業(yè)務(wù)考核，針對新出臺的稅收法規政策及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項培訓等，將業(yè)務(wù)培訓工作制度化、定期化、常規化，打造了一支服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)熱線(xiàn)服務(wù)團隊。熱線(xiàn)開(kāi)通一年多以來(lái)，江西地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)服務(wù)總量共計108856次，熱線(xiàn)接通率97.45%、準確率94%、及時(shí)率90%，轉辦意見(jiàn)建議和維權投訴372起，收集整理熱點(diǎn)難點(diǎn)199條，通過(guò)回撥納稅人來(lái)電進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)滿(mǎn)意率高達100%，得到納稅人一致好評。
