智能客服機器人“版版”精通關(guān)于版權業(yè)務(wù)的各方面問(wèn)題，譬如“版權登記怎么弄？”這類(lèi)的問(wèn)題它都能輕松解決。即使你提的問(wèn)題太模糊，“版版”不能準確理解你的意思，它也會(huì )根據自己的理解向你推送可能相關(guān)的問(wèn)題提示，引導你找出你想問(wèn)的是什么。
江蘇版權網(wǎng)是專(zhuān)門(mén)從事江蘇省內作品著(zhù)作權登記、版權登記等版權公共服務(wù)、作品稿酬收轉、著(zhù)作權交易及為權利人提供版權保護和反盜版維權等服務(wù)的網(wǎng)站。以前有訪(fǎng)客咨詢(xún)版權相關(guān)的問(wèn)題，都是由人工來(lái)回復，有的時(shí)候同時(shí)咨詢(xún)的人太多，人工根本忙不過(guò)來(lái)，而簡(jiǎn)單重復的咨詢(xún)也讓工作人員很傷腦筋。晚上、周末客服不上班的時(shí)候，訪(fǎng)客有了問(wèn)題也得不到及時(shí)解決。后來(lái)，網(wǎng)站通過(guò)與南京云問(wèn)公司合作，上線(xiàn)了智能客服機器人“版版”，可以回答訪(fǎng)客絕大部分關(guān)于版權業(yè)務(wù)的問(wèn)題，網(wǎng)站客服人員一下子輕松許多。
真正的“業(yè)務(wù)客服機器人”
據了解，與一般的聊天機器人不同，“版版”是真正的“業(yè)務(wù)客服機器人”，它不僅可以與你調侃、聊天，最關(guān)鍵的是，當訪(fǎng)客問(wèn)到與業(yè)務(wù)可能有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，“版版”就會(huì )提示你是否想問(wèn)某個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。所以說(shuō)，“版版”雖然可以跟你聊天，但是認真起來(lái)辦事的時(shí)候可一點(diǎn)也不馬虎哦！
原來(lái)，“版版”的后臺是南京云問(wèn)公司的FAQ Robot智能問(wèn)答機器人系統，它的知識庫由三部分組成，通用語(yǔ)義庫、業(yè)務(wù)知識庫和寒暄庫，聊天系統和業(yè)務(wù)問(wèn)答系統是分開(kāi)的，當你與機器人聊天時(shí)，主要是寒暄庫的功勞，而系統發(fā)現你在問(wèn)可能與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，就好切換到業(yè)務(wù)問(wèn)答系統，既能聊天，又不耽誤正事。據負責人介紹，現在的智能問(wèn)答機器人運用地越來(lái)越廣泛，但是前期的話(huà)機器人還需要耐心地培養優(yōu)化才會(huì )變得很聰明。
聊天記錄節選
我說(shuō)：（2013-12-24 14:29:36）
我想登記個(gè)版權，怎么弄？
版版說(shuō)：（2013-12-24 14:29:36）
您是不是要咨詢(xún)下面的問(wèn)題？
1. 如何申請作品著(zhù)作權登記？
2. 我這邊版權登記無(wú)法提交怎么回事
3. 請問(wèn)版權登記的工作時(shí)間
4. 撤銷(xiāo)登記需要提交哪些材料？
我說(shuō)：（2013-12-24 14:29:39）
如何申請作品著(zhù)作權登記？
版版說(shuō)：（2013-12-24 14:29:39）
作者、其他著(zhù)作權人或其代理人向江蘇省版權協(xié)會(huì )著(zhù)作權登記部提交登記申請材料并繳納相應費用后，經(jīng)登記機構受理、審查，對符合登記要求，申請材料齊備的發(fā)放著(zhù)作權登記證書(shū)。
