以往，納稅人有了納稅政策方面的問(wèn)題，總是要在稅務(wù)局官網(wǎng)上花很長(cháng)時(shí)間才能找到相關(guān)的知識，因為對政策的不了解辦了糊涂事，花了冤枉時(shí)間的情況也總是能見(jiàn)到。而現在，稅務(wù)網(wǎng)站上了“納稅人智能咨詢(xún)小助手”，訪(fǎng)客可以在幾秒鐘之內就獲得想要咨詢(xún)的稅務(wù)政策知識。這就是國內第一個(gè)稅務(wù)智能客服機器人--“吉林國稅納稅人智能咨詢(xún)系統”。
稅收政策解讀 智能咨詢(xún)小助手輕松搞定
吉林省國家稅務(wù)局面向納稅人提供了多種服務(wù)。納稅咨詢(xún)服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢(xún)服務(wù)等。
關(guān)于稅務(wù)的每一項政策都事關(guān)納稅人的切身利益，因為對政策信息的不了解而耽誤了納稅人的正常涉稅工作卻在不斷發(fā)生，吉林省國家稅務(wù)局網(wǎng)站作為稅務(wù)信息公開(kāi)的第一平臺，搭建一個(gè)稅務(wù)政策智能咨詢(xún)的系統對于廣大納稅人而言的確是一件令人欣喜的事情。
網(wǎng)站信息太多太雜，納稅人對稅務(wù)業(yè)務(wù)、對網(wǎng)站結構不熟悉都很難找到自己所需要的信息，而在日常的稅務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)中，我們發(fā)現其中占很大比例的都是一些常規型的政策咨詢(xún)問(wèn)題，例如什么是稅務(wù)行政處罰權？什么情況下可開(kāi)具紅字專(zhuān)用發(fā)票以及如何開(kāi)具？等等。事實(shí)上，這些問(wèn)題都是十分常見(jiàn)的稅務(wù)政策問(wèn)題，但是納稅人往往找不到相應信息，于是我們構想，如果能有一個(gè)智能的稅務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)小助手來(lái)24小時(shí)不間斷服務(wù)納稅人，那肯定是一件造福大眾的事情。
據了解，“吉林國稅納稅人智能咨詢(xún)系統”匯集了大量常用的稅務(wù)政策、常識知識庫，通過(guò)FAQ Robot智能問(wèn)答機器人的大規模知識服務(wù)系統和先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理機制，對納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義處理及分析，模擬人工服務(wù)的方式精確推送相應的稅務(wù)政策知識點(diǎn)，對訪(fǎng)客關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答。這一系統實(shí)現了傳統咨詢(xún)流程的創(chuàng )新，依托吉林國稅豐富的稅務(wù)政策知識庫，運用人工智能的先進(jìn)技術(shù)，為納稅人打造了稅務(wù)智能交互服務(wù)的新平臺。
智能的稅務(wù)知識服務(wù)客服機器人
據介紹，“吉林國稅納稅人智能咨詢(xún)系統”之所以可以稱(chēng)作智能，在于它適應納稅人的咨詢(xún)習慣，設計了很人性化的一些功能，力求為納稅人提供最好的知識服務(wù)。
流程引導功能。當納稅人遇到一些比較復雜的問(wèn)題時(shí)，納稅服務(wù)小助手會(huì )給出引導，引導納稅人一步步地找到相應的解決方案。
語(yǔ)義引導推送。當納稅人的問(wèn)題表達比較模糊時(shí)，稅務(wù)客服小助手會(huì )通過(guò)計算語(yǔ)義的相似度和熱度給出相關(guān)的幾個(gè)知識點(diǎn)供納稅人選擇。比如訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)“稅收”，這個(gè)問(wèn)題比較模糊，小助手就會(huì )提示納稅人是不是關(guān)心“稅收有哪些特征？”、“稅收的分類(lèi)有哪些？”、“稅收的概念是什么？”以及“什么是稅收協(xié)定待遇？”。
輸入引導提示。我們不難發(fā)現這樣的情況，很多納稅人在咨詢(xún)的時(shí)候不知道怎么表述自己的問(wèn)題。而稅務(wù)客服機器人可以做到，當納稅人在提問(wèn)區輸入問(wèn)題時(shí)，系統會(huì )實(shí)時(shí)地根據訪(fǎng)客輸入的內容進(jìn)行動(dòng)態(tài)地優(yōu)化補全，給出系統中可能類(lèi)似的相關(guān)問(wèn)題提示，便于他快速、準確地引用。例如：在提問(wèn)區輸入“行政事業(yè)性收費”，系統會(huì )動(dòng)態(tài)引導出“什么是行政事業(yè)性收費”、“行政事業(yè)性收費發(fā)票印制有何規定？”等9個(gè)相關(guān)問(wèn)題供網(wǎng)民選擇，選擇相應問(wèn)題，系統便會(huì )立即給出準確答案。
據為系統提供技術(shù)開(kāi)發(fā)支持的南京云問(wèn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司相關(guān)負責人介紹，在線(xiàn)政務(wù)咨詢(xún)智能服務(wù)是政府網(wǎng)站建設的一個(gè)新趨勢，吉林省國家稅務(wù)局主導的“吉林國稅納稅人智能咨詢(xún)系統”是國內稅務(wù)領(lǐng)域第一家智能客服機器人，在創(chuàng )新政務(wù)智能服務(wù)形式方面走在了前列。后面雙方還將繼續深入優(yōu)化這個(gè)系統，力求為納稅人帶來(lái)更精準、更全面、更人性化的納稅咨詢(xún)服務(wù)。
