樓市調控不斷加碼，股市長(cháng)期低迷，無(wú)形中催熱了貴金屬投資市場(chǎng)，由此也導致貴金屬行業(yè)競爭日益加劇。在此背景下，如何能吸引更多的投資者，成為貴金屬交易公司重點(diǎn)考量的問(wèn)題。全國首家提出并且實(shí)行“全方位服務(wù)客戶(hù)”概念的天津易鳴貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司，引進(jìn)了由東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴長(cháng)沙一眾為其打造的呼叫中心系統，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也在貴金屬行業(yè)樹(shù)立了標桿和典范。
天津易鳴是一家規范、專(zhuān)業(yè)、卓越的貴金屬投資服務(wù)商，主要從事黃金、白銀等貴金屬經(jīng)營(yíng)、買(mǎi)賣(mài)及天通銀電子交易等業(yè)務(wù)，擁有資深專(zhuān)業(yè)的強大專(zhuān)業(yè)團隊，實(shí)力雄厚，已成為貴金屬投資行業(yè)的翹楚。為進(jìn)一步提升企業(yè)核心競爭力，提高公司營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)客戶(hù)質(zhì)量，天津易鳴決定利用現代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺，力求實(shí)現銷(xiāo)售與服務(wù)一體化管理。
相比其他行業(yè)，貴金屬行業(yè)對于呼叫中心系統有特殊的要求，既要求貴金屬公司呼叫中心能實(shí)現總部與各分公司之間通信與數據網(wǎng)統一管理，還需具備穩定性以及系統接口的兼容性，以適應從創(chuàng )建初期至公司后期不同階段的發(fā)展目標。
針對于此，東進(jìn)技術(shù)為天津易鳴量身定制了以東進(jìn)Keygoe多媒體交換機作為核心設備的專(zhuān)屬呼叫中心系統解決方案。據了解，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應用提供語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真和會(huì )議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合，既能節省技術(shù)人員的維護工作量，又能保證數據的安全性。同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機采用標準開(kāi)發(fā)接口和國際標準協(xié)議，其開(kāi)放性平臺架構為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò )交易和電話(huà)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)系統提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿(mǎn)足了客戶(hù)一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了便利。
不僅如此，貴金屬行業(yè)對呼叫中心的擴容性也有較高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本。基于KEYGOE多媒體交換機打造的呼叫中心可以與板卡系統實(shí)現互聯(lián)，迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨特要求，企業(yè)需要升級擴容時(shí)，只需簡(jiǎn)單增加硬件和軟件升級就可以輕松實(shí)現。據悉，該項目一期達500座席，后期還將隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而繼續擴容。
通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統平臺，天津易鳴實(shí)現業(yè)務(wù)流程電子化、數據化，將原本單一的點(diǎn)服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，并規范了工作流程，同時(shí)對工作流程進(jìn)行嚴格的把控和監督，讓每一位客戶(hù)都享受到全方位的服務(wù)。另一方面，借力呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺，天津易鳴大力發(fā)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，讓越來(lái)越多的用戶(hù)了解貴金屬市場(chǎng)，了解天津易鳴，讓更多用戶(hù)加入天津易鳴買(mǎi)賣(mài)的行列。
