隨著(zhù)近幾年中國基礎設施建設的步伐加快，經(jīng)濟發(fā)展對能源的需求比以往更加迫切，而這些需求所引發(fā)的礦山建設高潮以及礦山設備市場(chǎng)的“火爆”也格外引人注目。未來(lái)幾年內，我國還會(huì )有更多的建筑用巖石礦被批準開(kāi)建，這對于礦山機械的發(fā)展來(lái)說(shuō)是受益良多，大批量的新建巖石礦會(huì )助推礦山機械進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展期。在這樣的行業(yè)大環(huán)境之下，如何迅速提升企業(yè)的效益、維系客戶(hù)關(guān)系、推廣企業(yè)品牌，成為行業(yè)競爭的必備條件。只有將過(guò)去的以產(chǎn)品為導向轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為導向，積極快速的響應并滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，將意向客戶(hù)轉化為成交客戶(hù)，將成交客戶(hù)轉化為忠實(shí)客戶(hù)，不斷積累，實(shí)現經(jīng)濟運行由粗放型向效益型轉變，企業(yè)才能在當今激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中得以生存并發(fā)展。
北京詠歸科技有限公司于2009年在北京市海淀區上地三街金隅嘉華大廈A座502注冊，注冊資本500萬(wàn)元，年納稅額上百萬(wàn)元，是一家應國家地勘和礦業(yè)的發(fā)展而興起的高新科技企業(yè)，致力于為國內地勘與礦業(yè)單位提供世界最前沿最先進(jìn)的高科技產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)以及高水平的技術(shù)服務(wù)。在國內地礦設備行業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率第一。截至目前，北京詠歸科技已經(jīng)形成了完備的地質(zhì)勘探儀器設備、礦業(yè)開(kāi)采儀器設備、工程勘測儀器設備、野外個(gè)人工作裝備四大產(chǎn)品線(xiàn)。目前，公司銷(xiāo)售的重要產(chǎn)品數量為45個(gè)。其中：16個(gè)世界級高科技產(chǎn)品獲得了廠(chǎng)家的正式獨家代理權；6個(gè)世界級高科技產(chǎn)品獲得了廠(chǎng)家的非正式獨家代理權；23個(gè)高科技產(chǎn)品獲得了一般性直接或間接銷(xiāo)售權。
礦山機械型行業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中因其行業(yè)特點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系維護往往得不到有效及時(shí)的處理。作為企業(yè)必須完整掌握客戶(hù)信息和資料，準確把握每一個(gè)客戶(hù)的需求，建立高效便捷的銷(xiāo)售渠道，提供良好的售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷。而要實(shí)現這一點(diǎn)，就必須借助CRM這一先進(jìn)的管理工具。
XTools 云計算CRM系統為企業(yè)提供了一整套完善的、可操作性非常高的CRM系統解決方案。可以管理從售前跟單、售中簽約以及售后服務(wù)整個(gè)流程，數據共享和傳遞可以更好、更系統化的實(shí)現對客戶(hù)的管理。
在過(guò)去，銷(xiāo)售人員為了保證銷(xiāo)售跟進(jìn)的質(zhì)量，常常根據自己以往的經(jīng)驗判斷哪一個(gè)客戶(hù)最具有價(jià)值，然后主要跟進(jìn)，其他的客戶(hù)則可能放在一邊。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售風(fēng)險大大增加。而在XToolsCRM系統中，當銷(xiāo)售人員完全了解了自己所有的客戶(hù)信息之后，可以根據每一個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)的情況自己制定出一系列的銷(xiāo)售計劃。在歷史行動(dòng)記錄中查看跟進(jìn)工作的具體進(jìn)展，所有工作都變得清晰有條理的同時(shí)，業(yè)務(wù)員還會(huì )發(fā)現，以往必須將精力集中在重點(diǎn)客戶(hù)，而現在，同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶(hù)一樣輕松、保質(zhì)保量。另外，管理人員也可根據業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的跟進(jìn)情況，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行指導和監督，對銷(xiāo)售環(huán)節中所產(chǎn)生的問(wèn)題直接給予最有效的處理。
XTools CRM系統中的產(chǎn)品和訂單管理可以實(shí)現庫存數據與銷(xiāo)售數據、財務(wù)數據相關(guān)聯(lián)，信息將以簡(jiǎn)明扼要的形式展現在工作臺階面當中。根據產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，企業(yè)可以清楚地了解到市場(chǎng)動(dòng)向，為企業(yè)把握銷(xiāo)售的熱點(diǎn)。
很多礦山機械企業(yè)的業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售的過(guò)程中，以賣(mài)出產(chǎn)品為目標，對于顧客信息不能做分析，也很少關(guān)注顧客的其他訴求，這樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì )降低效率，而且個(gè)別業(yè)務(wù)員存在虛報、瞞報的情況，損害了公司的利益。XTools CRM 系統通過(guò)對潛在客戶(hù)、現有客戶(hù)做統計分析，為業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)提供參考，同時(shí)節約了銷(xiāo)售費用、營(yíng)銷(xiāo)費用、營(yíng)銷(xiāo)溝通成本、企業(yè)內部溝通成本等。另外，XTools CRM 通過(guò)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的集成，減少多余運作和由于多個(gè)不協(xié)調的客戶(hù)交互點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯，降低營(yíng)銷(xiāo)費用。
詠歸科技從一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員到公司的管理高層都深刻地認識到啟用xtools的重要性，在軟件實(shí)施初期就定下了使用系統的目標和愿景，實(shí)施一個(gè)月就有了明顯的效果。相信借助xtools CRM 軟件可以為詠歸科技2014年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)更大的飛躍。
