陜西煤業(yè)化工集團有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜煤化集團”）是陜西省省屬特大型能源化工企業(yè)。近幾年來(lái)，陜煤化集團通過(guò)調整產(chǎn)業(yè)結構和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現了產(chǎn)業(yè) 升級，通過(guò)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，延長(cháng)了產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現了每?jì)赡攴环陌l(fā)展，經(jīng)濟規模和實(shí)現利稅躍上了新的臺階。現集團已擁有全資、控股、參股企業(yè)60余個(gè)，在冊 職工13萬(wàn)余人。2011年實(shí)現銷(xiāo)售收入1007億元，煤炭產(chǎn)量達1.02億噸，連續兩年跨入億噸級煤炭企業(yè)行列；實(shí)現利稅248億元，實(shí)現了“十二五”開(kāi)門(mén)紅。2012年位列中國企業(yè)500強第107位，成為陜西省增速最快的國有大型企業(yè)之一，并連續4年蟬聯(lián)中國企業(yè)效益200佳。
強訊科技通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計算機電話(huà)集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統平臺，UltraCTI與AVAYA的內置IVR對接，實(shí)現了獲取來(lái)電分組號，通過(guò)OCX控件傳給CRM，實(shí)現了轉滿(mǎn)意度，以及滿(mǎn)意度統計等需求。
強訊科技CTI通過(guò)接口對接完美結合了，實(shí)現了AVAYA交換機與CRM的無(wú)縫對接問(wèn)題，實(shí)現了陜西省12個(gè)不同地區的呼叫中心業(yè)務(wù)，既提升了客服組的服務(wù)水平，又改善了陜煤的內部管理，受到了客戶(hù)的一致好評。
