一、趕集網(wǎng)公司簡(jiǎn)介
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，趕集網(wǎng)與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)穩定運行幾年，受到趕集網(wǎng)相關(guān)部門(mén)的一致認可。
趕集網(wǎng)是中國目前最大的分類(lèi)信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，為用戶(hù)提提供求職招聘、房屋租售、二手物品買(mǎi)賣(mài)、車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)、寵物票務(wù)、教育培訓、同城活動(dòng)及交友等眾多本地生活及商務(wù)服務(wù)類(lèi)信息。自2005年成立以來(lái)，趕集網(wǎng)就獲得了用戶(hù)的廣泛青睞，并獲得了快速發(fā)展。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設有分公司，并已在全國350多個(gè)主要城市開(kāi)通了分站，服務(wù)遍布人們日常生活的各個(gè)領(lǐng)域。
自成立以來(lái)，趕集網(wǎng)一直致力于為廣大網(wǎng)民解決身邊的實(shí)際問(wèn)題，為人們提供免費的信息發(fā)布交換平臺，讓廣大網(wǎng)民切身享受到本地近距離的便捷生活信息服務(wù)。作為分類(lèi)信息行業(yè)的創(chuàng )新者，趕集網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗，以為廣大網(wǎng)民提供“實(shí)時(shí)、海量、有效”的信息為己任。截至為分類(lèi)信息行業(yè)的領(lǐng)軍者，趕集網(wǎng)每天都為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、海量、有效的各類(lèi)信息。截至2013年2月，趕集網(wǎng)日均新增發(fā)帖235萬(wàn)條，每日訪(fǎng)客超過(guò)2169萬(wàn)，頁(yè)面日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)25366萬(wàn)。為保障發(fā)布信息的真實(shí)有效，趕集網(wǎng)對每條信息都進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的反垃圾信息系統過(guò)濾，并加以嚴格的人工審核。全球知名互聯(lián)網(wǎng)監測分析機構comScore公司數據顯示，趕集網(wǎng)的用戶(hù)粘性持續穩居中國分類(lèi)信息網(wǎng)站之首。
二、趕集網(wǎng)呼叫中心系統的介紹
趕集網(wǎng)呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心，現在北京趕集網(wǎng)有近千個(gè)呼叫中心座席使用強訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在報表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數據導入、電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
