近日，鞍山電信公司對呼叫中心系統進(jìn)行擴容，并進(jìn)入使用測試階段。擴容后提高了工作效率，服務(wù)質(zhì)量也有效提升。
一是優(yōu)質(zhì)的通話(huà)體驗是在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統自動(dòng)語(yǔ)音報號，取代了原來(lái)客服代表人工報號，坐席號碼實(shí)現了隨時(shí)簽入簽出，并在電腦上顯示客戶(hù)來(lái)電號碼，來(lái)電歸屬地等來(lái)電彈屏信息。
二是設置員工權限，方便分級別管理。部門(mén)管理人員可監控本部門(mén)員工通話(huà)內容，查看員工上線(xiàn)離線(xiàn)時(shí)間、通話(huà)次數、通話(huà)時(shí)長(cháng)等，掌握工作時(shí)效，有效協(xié)調人員分工，實(shí)現了高效管理，并有效掌握客服7100000工作績(jì)效。
三是統計分析得以簡(jiǎn)化。詳細統計客戶(hù)來(lái)電和員工呼出的數據、包括時(shí)間、區域、通話(huà)時(shí)長(cháng)，最近24小時(shí)通話(huà)明細及日報、月報、年報；統計員工服務(wù)績(jì)效和工作量，包括上線(xiàn)、離開(kāi)時(shí)間，通話(huà)時(shí)間、次數，全面掌握座席工作績(jì)效，統計未接電話(huà)時(shí)間、次數，便于客服工作質(zhì)量管理。
有了技術(shù)的支撐工作更加得以順利進(jìn)行。先進(jìn)技術(shù)的采用，更有利于提高服務(wù)效率，為客戶(hù)提供多樣化的溝通渠道，方便更多的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。系統擴容后縮短了客戶(hù)持線(xiàn)等待和呼叫處理時(shí)間，使客戶(hù)呼入變得更容易。
