1月14日，從國網(wǎng)重慶市電力公司客戶(hù)服務(wù)中心獲悉，自去年11月重慶公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)全部集約到國網(wǎng)公司運行以來(lái)，通過(guò)三級服務(wù)管控聯(lián)動(dòng)，加快業(yè)務(wù)協(xié)同，強化員工培訓，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等舉措，有力支撐了95598全業(yè)務(wù)集中工作。目前，各項業(yè)務(wù)運轉順暢。
據了解，按照國網(wǎng)公司統一部署，2013年11月23日重慶公司正式進(jìn)入95598全業(yè)務(wù)集中運行階段，為有序推進(jìn)此項工作。該中心配套成立業(yè)務(wù)集中運營(yíng)工作小組，認真梳理流程、明晰界面，分解處理時(shí)限、細化管控指標，修訂完善95598呼叫中心業(yè)務(wù)管理辦法，編制了投訴、故障報修、停電信息報送、知識管理等5項處理規范和13個(gè)作業(yè)指導書(shū)。同時(shí)，開(kāi)展多維度多批次95598業(yè)務(wù)管理辦法、處理規范及系統操作流程的集中培訓，涉及35家供電單位 4101人次。
此外，該中心建立三級服務(wù)管控聯(lián)動(dòng)機制，積極對接國網(wǎng)客服中心，深入分析服務(wù)支撐指標，梳理薄弱環(huán)節、制定改進(jìn)措施，規范服務(wù)行為。通過(guò)不斷完善，目前，市級遠程工作站接派單及時(shí)率、區（縣）遠程工作站接派單及時(shí)率、業(yè)務(wù)處理按時(shí)完成率、停電信息報送完整率、知識報送準確率等指標大幅提升。
