1月15日，記者從撫順市民政局社會(huì )福利處了解到，2013年，撫順市愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：呼叫中心）共解決用戶(hù)求助5954次，其中緊急救助122次。
撫順市愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心成立5年多來(lái)，為自愿辦理“愛(ài)心呼叫一鍵通”服務(wù)的老人提供了周到的“紅鍵”、“綠鍵”服務(wù)。“紅鍵”服務(wù)主要是緊急救助（110、120、119），“綠鍵”服務(wù)主要是生活幫助（綜合維修、商品配送、政策信息咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、心理慰藉、家政服務(wù)）。
緊急救助救人危難
家住順城區寧遠街永大社區的80歲老人康榮（化名）與老伴身體都不太好，子女又不在身邊，2008年呼叫中心成立之初便自愿辦理了“愛(ài)心呼叫一鍵通”服務(wù)。
2013年10月17日19時(shí)46分，呼叫中心接到康榮老伴的“紅鍵”求助電話(huà)，聲音慌張又急促，接線(xiàn)員陳漫趕緊問(wèn)老人需要什么幫助。康榮老伴連聲說(shuō)：“康榮心臟不舒服，急需醫院救護車(chē)。”
陳漫在問(wèn)清老人是否有過(guò)敏史后，立即撥打了120急救電話(huà)，并根據電腦客戶(hù)端顯示的信息把康榮老人家的地址、接車(chē)地點(diǎn)和接車(chē)人電話(huà)提供給120急救中心。同時(shí)，又與康榮老人的家屬取得聯(lián)系，介紹了老人的病情和救助情況。
當日20時(shí)12分，呼叫中心回訪(fǎng)時(shí)，康榮老人家屬說(shuō)，120急救車(chē)已將老人送到醫院，經(jīng)過(guò)搶救，老人已經(jīng)脫離危險。
2013年10月23日，呼叫中心再次電話(huà)回訪(fǎng)，已經(jīng)康復出院的康榮老人對呼叫中心的服務(wù)表示感謝，“是你們的緊急救助救了我一命，謝謝你們！”
及時(shí)有效解決難題
2013年8月14日12時(shí)22分，家住新?lián)釁^北臺社區的居民王安（化名）按“綠鍵”求助，說(shuō)家里廚房下水堵了，需要維修，希望呼叫中心幫忙聯(lián)系維修人員。
呼叫中心立即與管道疏通公司聯(lián)系，安排維修工人到老人家中維修。下午，工作人員電話(huà)回訪(fǎng)老人，老人說(shuō)下水已經(jīng)修好。老人說(shuō)：“自己一個(gè)人獨居，子女不在身邊，能不能請呼叫中心幫助找一名合適的保姆照顧起居？”呼叫中心立即聯(lián)系了老人所在地區的家政服務(wù)公司，并提供了老人的需求信息，家政公司根據老人要求為老人介紹了合適的保姆。老人對呼叫中心工作人員的服務(wù)非常滿(mǎn)意，表示“一鍵通”方便了自己的生活！
足不出戶(hù)咨詢(xún)信息
2013年12月24日13時(shí)43分，呼叫中心接到家住順城區天豐社區的69歲老人王山（化名）的求助電話(huà)，老人說(shuō)想給老伴辦理慢性病醫保證，但是老伴的身體非常不好，家里離不開(kāi)人，兒女又在外地工作，無(wú)法去有關(guān)部門(mén)辦理，想委托社區幫忙辦理，還想知道需要什么手續。
接線(xiàn)員告知老人，正常情況下需要到人力資源和社會(huì )保障局取表，再到所在社區（街道）蓋章，也可等社區統一辦理（社區每年上報1-2次），并提供了社保局電話(huà)。然后又與老人所在的天豐社區取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調，社區工作人員考慮到老人的特殊情況，同意單獨給老人辦理，讓老人帶好身份證、戶(hù)口本、醫保卡和病歷到社區辦理。呼叫中心將咨詢(xún)結果告知老人后，老人表示非常滿(mǎn)意。
