隨著(zhù)各行業(yè)競爭壓力增加、技術(shù)與產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)模式的創(chuàng )新、客戶(hù)對服務(wù)水準的追求，企業(yè)在改善自身產(chǎn)品的同時(shí)，在服務(wù)中也盡量的做到差異化服務(wù)，以聚焦更多客戶(hù)注意力。例如我們可以看到海底撈餐飲“變態(tài)式”的服務(wù)，海底撈的所為已經(jīng)超越服務(wù)的范疇，而上升到人文、大愛(ài)、公平、自由的高度。
基于線(xiàn)下的餐飲業(yè)更多的把企業(yè)的服務(wù)理念根植到與客戶(hù)直接接觸的每一個(gè)細節，在這種face to face的溝通模式中，客戶(hù)需求即時(shí)反饋，服務(wù)模式快速演進(jìn)。而互聯(lián)網(wǎng)則是另外一種性質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)和客戶(hù)之間借助SNS（在線(xiàn)即時(shí)溝通軟件、400電話(huà)、massage、email、微信公眾號等）完成產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)、購買(mǎi)、使用、維護這一系列商業(yè)活動(dòng)。整個(gè)交易過(guò)程，客戶(hù)通過(guò)企業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)度、企業(yè)本身的品牌影響力、產(chǎn)品優(yōu)勢等等初步判斷是否簽約。而在整個(gè)簽約過(guò)程企業(yè)服務(wù)人員言行舉止至關(guān)重要。
據the Rockefeller Corporation of Pittsburgh調查顯示，客戶(hù)流失的原因68%來(lái)自公司業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的不友好態(tài)度，其次是產(chǎn)品。是否從這份權威的調查數據之中，企業(yè)主應該對公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次前面的培訓與調整。那么來(lái)看看CRM行業(yè)中用戶(hù)續租率高達95.6%的XTools，或許會(huì )帶來(lái)一些啟示。
| 1% | 逝世 |
| 3% | 遷居 |
| 5% | 與其它公司建立關(guān)系 |
| 9% | 競爭 |
| 14% | 對產(chǎn)品不滿(mǎn)意 |
| 68% | 公司業(yè)務(wù)代表對客戶(hù)的態(tài)度 |
感染力
感染力，一種神奇的正能量，通過(guò)傳遞，能讓陌生的2個(gè)人迅速的暢聊起來(lái)。走進(jìn)XTools辦公室，能被他們的活力、激情、樂(lè )觀(guān)的情緒深深觸發(fā) 。積極的肢體語(yǔ)言+專(zhuān)業(yè)的CRM知識，能讓用戶(hù)在歡愉之中快速獲取信息，或許交談過(guò)后，最終并沒(méi)有簽約XTools，但是這仍然是一次十分愉快的溝通體驗。
責任心
歌德用“愛(ài)”這個(gè)沉重的字解釋了責任：責任就是對自己要求去做的事情有一種愛(ài)。XTools團隊的責任心體現在產(chǎn)品和服務(wù)中。7×24小時(shí)服務(wù)，只要您有需要，XTools都在這里；系統快速更新、拓寬產(chǎn)品線(xiàn)、朝不同科技領(lǐng)域探索……這些，都緣自每一顆對中小企業(yè)、對XTools有高度責任心的XTools成員。肩負對中國近2w家中小企業(yè)的責任感，在前進(jìn)的道路上，你可曾看到XTools落后一步？：第一次提出“月租型”模式、第一次推出移動(dòng)CRM產(chǎn)品、第一款可穿戴CRM智能手表……
結束語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)重體驗的時(shí)代，XTools在交付每一款有責任有態(tài)度的CRM產(chǎn)品同時(shí)，將繼續在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng )新，力爭讓每一位客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，最大化XTools CRM價(jià)值。
